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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéEmployée très disponible et à l'écoute.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès professionnelles et gentilles
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTop la souscription a été très rapide et m'a permis de faire de grosse économie de plus le changement de fournisseur est transparent et sans prise de tête.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéBon accueil,ils ont fait tout le nécessaire pour le transfert du fournisseur EDF a total énergie.nous verrons par la suite,a l'usage.par contre Aujourd'hui j'ai été contacte pour le compte de total énergie,pour faire poser des radiateurs électriques a 1€ pièce j'espère que ce n'est une arnaque,pouvez- vous me le. confirmer,par mails.dans l'attente d'une réponse de votre part.en vous en remerciant.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéBJEN
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTout s'est passé rapidement et facilement grâce au professionnalisme de mon consultant
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéDepuis quelque temps je ne rencontre que des problèmes .Mon contrat d'Electricité a été résilié 2 fois en juin et en février sans que je le demande. Je n'ai pas subi de coupure étant donné que mon compteur a été attribué et facturé à une autre personne ..Suite à mes réclamations vous me créez des nouveaux contrats . Vous me facturez des frais de clôture et indiquez me facturer des frais de mise en service. Mon nouveau contrat du 2/3/21 110238552 ne figure pas dans "Gérer mes comptes" ? Je ne comprends plus rien et je pense pour que la situation soit claire il serait préférable que je change de fournisseur..
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, après analyse de votre dossier et suite à notre entretien téléphonique ce jour, il s'avère que vous avez été victime de la mise en service électrique par un autre fournisseur d'électricité sur votre compteur électrique réalisée pour votre voisine. Concernant le retard d'intégration de votre dossier dans notre base clients, il est dû à votre demande de mise en service électrique non clôturée par le service public Enedis. Pour votre information, votre relève du 05/03/2021 avait échouée lors de la communication à distance de votre compteur électrique Linky vert fluo. Par conséquent le conseiller d'Enedis prendra la relève électrique réalisée à distance du 07/03/2021 pour clôturer votre demande de mise en service électrique. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 09/03/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Je vous remercie de traiter ce problème. je viens de recevoir un mail "mon offre promotionnelle " avec une nouvelle référence client :110185514 ? Or le nouveau compte souscrit le 2/3/21 est le 110238552 est-ce normal ? j'aimerais comprendre, merci de me répondre.Anne BEGOVIC
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéMon locataire était abonné chez vous et me disait sa satisfactions d'être abonné chez Total direct énergie. La personne qui a effectué mon dossier a été très précise sur le contrat et très agréable.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien passer
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéExpérience correcte .Le service client n'étais pas suffisament à mon ecoute, manque de de conseil particulier. Par exemple j'aurais aimer que l'on puisse m'expliquer la differnce entre les differentes formule/service.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéJe n ai pas remarqué de baisse des prix!!
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéC'est tellement simple que mon fils aurait pu s'en occuper !!!!
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéRapidité, Efficacité et Réactivité, TOUT ce que j'AIME
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéSouscription facile, rappel du conseiller rapide, process très efficace
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéPas de contrat gaz alors qu’il est demandé Contrat électrique erroné car en attente du passage d’enedis Numéro de compteur électrique erroné
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 02/03/2021 au profit d'un autre contrat d'électricité en cours de souscription. Je vous informe également que pour avancer votre souscription, nous avons besoin de la communication de votre Point De Livraison. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de traiter l'enregistrement de votre Point De Livraison par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiétres bien.
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéService satisfaisant
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien rapide
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTres bon contact. Site et communications clairs et accessibles facilement
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A. A.
16 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon entretien avant contrat
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