Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz est recevable. Sachez également qu'une demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz n'entraîne pas de coupure d'électricité et de gaz. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie

Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé 03/03/2021 et que votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 05/03/2021. Par ailleurs, je vous informe également que nous sommes tributaires du service public Enedis. Pour votre information le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je comprends tout à fait votre insatisfaction quant à cette situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que le code parrainage est bien pris en compte. Concernant le retard d'intégration de votre dossier dans notre base clients, il est dû à votre demande de changement de fournisseur en gaz recevable et toujours en cours de clôture par le service public GRDF. Suite à mon entretien téléphonique ce jour avec le service public GRDF, je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 09/03/2021 pour recevoir par mail notre courrier de bienvenue ainsi que vos identifiants d'accès à votre Espace Client. Pour votre information, la mise en place du nouveau logiciel informatique du service public GRDF a pour conséquence un délai plus long de clôture des demandes que nous faisons. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que la date d'activation de vos demandes de changement de fournisseur en électricité et en gaz a été le 07/03/2021. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 07/03/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Par conséquent il est tout à fait normal que vous soyez encore prélevée auprès de votre ancien fournisseur d'électricité et de gaz. Je vous rassure c'est le dernier prélèvement que vous aurez. L'intégration de votre dossier dans notre base clients entraînera automatiquement la résiliation auprès de votre ancien fournisseur d'électricité et de gaz. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie