Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai souscris le contrat du gaz le 24 février pour que j'évite une entrée dans lieux sans gaz qui est nécessaire pour la cuisson, douche et CHAUFFAGE. Il fait hyper froid chez moi surtout que j'habite en rez-de-chaussée. Pe fait que je doit attendre jusqu'au 10 n'est pas une solution. Une de vos conseilers m'a dit samedi qu'on peut faire une mise en service en urgence qui sera à votre charge car ce n'est pas de ma faute. Quand j'ai appellé hier, une autre conseillère m'a dit que ce n'est pas possible et elle m'a dit net et clairement 'Le conseiller qui vous a dit ça vous a menti". Quel service de client est celui-ci? On ne fait pas le travail et ce qui est dans le contrat n'est pas respecté et on nous ment en plus? Pire encore, j'étais hyper fachée que j'ai voulu résillier le contrat, la dame m'a dit que je vais être rediriger vers le service concerné et 2 secondes après ell me dit tous les conseillers sont occupés je vous assure qu'il vont vous rappeller dans la journée. C'est h 24 et personne ne m'a rappellé. C'est la pire expérience de ma vie avec un service client. Je suis chez moi sans gaz pour le chauffage, cuisson et douche et franchement je regrette vous avoir choisi comme fournisseur.

Bonjour, Merci pour votre retour. Je ne trouve pas cela cohérent, car mes enfants étant étudiants nous sommes de moins en moins nombreux à la maison. Lorsque j'ai été contacté par vous pour changer de fournisseur d'électicité, la personne de chez vous, d'après la consommation que j'avais à ce moment là, m'a annoncé un prélèvement mensuel plus bas que celui que j'avais avec l'ancien opérateur et qui était de 75€/mois en me certifiant que vous étiez moins cher, hors je me retrouve aujourd'hui avec des prélèvements de 80€ par moins alors que mes enfants sont moins présents qu'il a y 2 ou 3 ans. J'en conclue donc que vous n'êtes pas moins cher et que j'ai été "trompée sur la marchandise" comme on dit. Donc dès que j'ai un moment pour me pencher sur la question je cherche un autre fournisseur, voir je retourne chez mon ancien fournisseur que selon ma perception, je n'aurais jamais du quitter. Bien sincèrement

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez l'offre verte qui vous permet de bénéficier de 2% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Cette offre permet de s'engager pour l'énergie renouvelable. Vous pouvez consulter nos offres sur notre site et également la modifier sur votre espace client. Je remarque également que nous n'avons pas de relève de compteur depuis avril 2020, nous avons donc basé votre mensualité sur une estimation de consommation. Afin que celle-ci soit recalculée au plus juste, je vous invite à nous transmettre une relève de compteur. Sachez que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire ou modification sur votre contrat. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, Merci pour votre réponse. Je viens de faire mon relevé et cela correspond à peu prêt à ce qui est prélevé. Ce doit donc être le coût de l'électricité qui a augmenté car il n'est pas cohérent que notre budget électrique augmente alors que nous sommes moins nombreux au domicile. Nous allons donc continuer à observer notre consommation et nous reviendrons vers vous si besoin