Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéQualité et prix sont au rendez-vous de la satisfaction
-
A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéPlutôt satisfaite : démarchage téléphonique, obtention d'un devis rapidement, informations claires et précises. J'ai dû rappeler moi-même car, après plusieurs tentatives de leur part sur mes horaires de travail, je n'avais plus de nouvelles. Souscription simple, signature électronique du contrat, la passation s'est faite sans que je m'en rende compte. J'ai fait une économie d'au moins 25 € par rapport à EDF.
-
A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéDe l'arnaque.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, votre dossier concernant une demande de changement de fournisseur en électricité et en gaz est intégré dans notre base clients depuis le 10/02/2021 pour la branche électricité et le 11/02/2021 pour la branche gaz. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
-
A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéJe donne cinq étoiles
-
A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéFacile, rapide et surtout interface plus clair que les concurrents et prix attractifs.
-
A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire un contrat c'est un peu tôt pour le dire... Ne croyez vous pas :-)
-
A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien. Personnel au téléphone attentif et sérieux.
-
A. A.
14 mars 2021
Avis vérifiétres bien
-
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéAméliorer le graphique consommation en précisant le montant en € et les kWh.
-
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiécontact efficace
-
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéFournisseur opportuniste rien ne change par rapport à EDF.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, c'est pourquoi j'ai essayé de vous contacter, mais cela sans succès. Je vous informe que nos tarifs sont parmi les plus concurrentiels du marché, et nos offres sont toujours moins chères que le Tarif réglementé en vigueur fixé par l' Etat. Si vos avez des demandes, nos équipes sont joignables par e-mail, notre application mobile, auprès de notre service Client du lundi au samedi de 9H à 19h. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, conseiller Total direct Energie.
-
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéUne chose que je voudrais bénéficier et savoir ce sont pour mettre machine à laver en fonctionnement durant les heures creuses ?? En l'attente de votre réponse . Cordialement
-
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLes tranches horaires devraient être plus attractives...
-
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRapidité pour conseil ,pour certificat de domicile, site internet facile même pour ceux qui non pas l abitude d un PC
-
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès mauvais aucune aide ni aucun contact client pour résoudre quelques sois les problèmes
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien prise en compte votre insatisfaction, c'est pourquoi j'ai essayé de vous contacter, mais cela sans succès. J'ai également étudié votre dossier, mais je n'ai rien noté d'anormal (pour la consommation et la facturation par exemple), où de réclamation en cours. Je vous invite à prendre contacte avec nos services, afin que votre problématique soit traitée. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, conseiller Total Direct Energie.
Réponse de A. A.
Bonjour merci de votre réponse effectivement je ne suis pas disponibles Le matin. Vous pouvez me recontacter les après-midi merci. Jai encore un dossier ouvert avec des demande en attente de traitement chez vous; j'ai appelé 17 fois Le service client Avec des temps de dialogue stérile entre 15 et 55 Minutes Avec aucune réponse résolu de votre part ensuis 6 emails de votre part avec dès message d'excuse pour vos erreur mais sans aucune indemnisation nid correction dès problèmes et 3 SMS en attentes me précisant qu'une personne expert me contactera dans 15 jours j'attend encore et jai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception et aucun retour de votre part donc je ne suis pas du tout satisfait et en attende depuis presque un an aujourdhui
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez un dossier pour l'électricité et un pour le gaz. Afin de pouvoir faire le nécessaire, je vous invite à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSatisfait
-
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai souscrit à ce fournisseur d’énergie car j’ai été déçu d’engie leur relation clientèle. Après avoir souscrit à l’électricité on m’a proposé plusieurs watts max j’ai choisi le minimum... qql mois plus tard j’ai souhaité augmenté les watts car lorsque je mettais en marche plaque chauffante lave linge et friteuse par ex cela faisait peter les plombs. La personne au téléphone m’a dit que cette opération me coûterait 62€ pour augmenter ma capacité d’électricité. J’aurais aimé que ça me soit expliqué lorsqu’on m’a proposé plusieurs options c’est le moins qu’on puisse faire lorsqu’on est correct et direct avec sa clientèle. Résultat à chaque fois que je veux mettre plusieurs appareils en route j’éteins le lave vaisselle... système D
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, c'est pourquoi j'ai essayé de vous contacter mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier, et remarqué que la puissance qui vous est délivrée de 3kVa est effectivement insuffisante pour que l'ensembles de vos appareils électriques fonctionnent en même temps. Votre logement est actuellement équipé d'un compteur communiquant Linky, la modification de puissance est faisable à distance sans le déplacement d'un technicien Enedis (Gestionnaire Public du Réseau qui est commun à l'ensemble des fournisseurs, et qui fixe le prix des prestations techniques). Je vous invite donc à prendre contact avec nos services pour que la modification soit effectuée, en vous informant que le tarif de modification de puissance avec programmation du compteur à distance Linky est de 3,74€TTC (tarif fixé par Enedis). Xavier, conseiller Total Direct Energie.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis, c'est pourquoi j'ai essayé de vous contacter mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier, et remarqué que la puissance délivrée de 3kVa est effectivement insuffisante pour que l'ensembles de vos appareils électriques fonctionnent en même temps. Votre logement est actuellement équipé d'un compteur communiquant Linky, la modification de puissance est faisable à distance sans le déplacement d'un technicien Enedis (Gestionnaire Public du Réseau qui est commun à l'ensemble des fournisseurs, et qui fixe le prix des prestations techniques). Je vous invite donc à prendre contact avec nos services pour que la modification soit effectuée, en vous informant que le tarif de modification de puissance avec programmation du compteur Linky à distance Linky est de 3,74€TTC (tarif fixé par Enedis). Xavier, conseiller Total Direct Energie.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéEn terme de prix d'énergie, ce n'est pas le fournisseur qui propose le meilleur rapport qualité prix. Des offres concurrentes très alléchantes me tentent. Chez total, on ne récompense jamais la fidélité de ses clients ni les efforts d'économie d'énergie qu'on fait.
-
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéChez totale direct énergie tout va bien tant que vous n'avez pas de problème.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien prise ne compte votre mécontentement, c'est pourquoi j'ai essayé de vous contacté, mais cela sans succès. J'ai étudié votre dossier, et je n'ai pas noté de choses anormal (pour la facturation par exemple). Si vous avez des demandes, vous pouvez contacter nos équipes par e-mail, depuis votre espace client, et application mobile, et par téléphone du lundi au samedi de 9H à 19H. Les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Xavier, conseiller Total Direct Energie.
Réponse de A. A.
Et moi j'ai dénombré 4 fautes d'orthographe et/ou de syntaxe dans votre réponse 😄😄😄achetez vous un Bescherelle et ensuite nous pourrons peut être discuter.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé suite à une pub TV. Conseiller très professionnel. La communication a été coupée et il m'a rappelé dans la minute. Renseignements complets et précis, de sorte que nous n'avons pas de questions à poser a la fin de l'entretien.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
