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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription fut claire et rapide. C'est la 3ieme fois que je reviens vers total directe énergie en moins de 2 ans. Le service après-vente n'est pas de qualité. En effet, ma demande de changement d'option n'a jamais été prise en compte et ce, par deux fois. Trois choses m'ont fait revenir chez vous, la sincérité de la commerciale, car au fil du temps, j'ai fini pas mieux connaître le système, l'absence de frais de souscription (abonnement) et le maintien de la remise de 5%
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBon conseillé explique clairement
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil , avec beaucoup de Professionnalisme Je recommande
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPour cette fois je ne suis pas très contente car on m'a dit qu'il y aurait le passage d'un technicien et je lattent toujours et surtout on m'a annoncé des mensualités de 50€ et je me retrouve avec un prélèvement de 91€, donc je ne suis pas certaine que je ne vais pas changer de fournisseur d'électricité.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis, concernant l'intervention prévue, je constate que celle-ci a bien été réalisée. En ce qui concerne le montant de vos mensualités, sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (du lundi au samedi, de 8 à 20h, prix d'un appel local) pour revoir cela avec vous. Cordialement, Guillaume
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiédeux personnes sur trois ont été formidables quant à la qualité du service attendu. une seule (Madagascar) n'a pas été consciencieuse et après m'avoir posé des questions sans rapport avec mon problème, m'a fait patienter 10mn a interrompu la communication et n'a pas eu la politesse de me rappeler.. la dernière personne (Maroc) qui s'est occupé de mon dossier est une employée remarquable qui mérite d'être félicitée
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRapide, efficace, service client ultra disponible et réactif. Rien à dire. Je recommande.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéIl remonte leur tarif
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Sachez que je souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Avec l’offre Classique de Total Direct Energie, vous bénéficiez d’une remise de 5 % sur le prix du kWh HT d’électricité et du gaz par rapport aux tarifs réglementés en vigueur. Par conséquent, à consommations égales, votre facturation aux tarifs réglementés en vigueur vous serait facturée 5 % de plus. De plus, vous avez la possibilité de parrainer vos proches en adhérant gratuitement au « Club Parrainage » via la rubrique « Parrainer » de l’Application Mobile ou de l'Espace Client Web. Le « Club parrainage » Total direct énergie, c’est 20€ pour vous et 20€ pour votre filleul. En plus de cela : - à votre 2ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 10€, - à votre 4ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 20€, - à votre 6ème parrainage, vous bénéficierez aussi d’un code Amazon de 30€. Cordialement, Emilie
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéService parfait. Disponibilité et gentilles des opérateurs
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès agréable d avoir un interlocuteur rapidement par téléphone, s exprimant clairement et patiemment.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRelais d’information inexistant et prestataire confirmé manque de communication ou coordination lacunes dans un cas de déménagement et continuité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéMauvais transfert depuis Lampiris
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéService très rapidement pris en compte Céline nos besoins merci a vous.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéÀ priori, Total Direct Énergie est le moins cher du marché, quand j'ai appelé le service souscription, je n'ai pas eu de délai d'attente, le monsieur que j'ai eu était fort agréable aussi bien dans la qualité de ses explications que dans l'amabilité de son discours,
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien. Bon service. Si seulement GrdF en faisait autant...
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPas assez d’informations concernant vos différents tarifs pour pouvoir faire un choix idéal. Pas assez d’écoute du conseiller qui est trop rigide certainement dû au suivi strict de son argumentaire.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe recommande
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSouscription par internet bien, l appel qui a suivi dans la journée etait beaucoup trop long
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéConseiller non français , comprend 1 mots sur 2.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Guillaume
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai déjà le gaz et l'électricité chez vous et votre interlocuteur me refait un contrat avec aucun changement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de Total Direct Energie, pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Guillaume
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéUn appel téléphonique très professionnel. Polis et à l'écoute.
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