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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLe monsieur qui m'a informée pour ma souscription à Total Direct Energie est très sérieux et m'a bien guidée pour effectuer ma démarche.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien expliqué accueil parfait je recommande
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès aimable .
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéBon
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRien à dire pourr le moment correct
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéRas.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiépas de problème
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiésuivi ok
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéj'aime le suivi conso et les conseils d'économie
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéCela fait un an que je suis chez direct energie et j'en suis très content. L'application est top et m'envoie des rapport et analyse de ma conso donc au top!
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéService client au top (notamment Irinà sur le chat)et l'abonnement le moins cher que j'aie trouvé.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéImpossible de joindre le technicien qui dois changer notre compteur, le rendez-vous est dans une semaine.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès rapide et facile !
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéAuncun souci. Très content du service.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéa l'écoute et de bon conseil
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJuste top! à su répondre à mes attentes. Je recommande. Merci
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéHorrible experience ! Et j’en suis désolé mais pour l’instant ne surtout pas prendre direct energie. Le service clientèle est très mauvais. La communication avec est impossible. On m’a relié au mauvais pdl. Puis on m’a crée un deuxième contrat avec le nouveau pdl sans supprimer le premier et on m’a demandé de payer l’electricien pour cette erreur. De plus la conseillère n’a pas reussi a orthographier correctement mon email donc la copie du contrat non reçu. Puis plus d’eau chaude car pas de possibilité de passer en heure creuse avant le mail de bienvenu. Puis il a fallu supprimer le premier contrat qu’on m’a confirmé être résilié trois fois mais qui le ne l’etait pas. Seulement au bout du 4 ieme appel ils m’ont dit qu’il était toujours actif et l’ont résilié mais en le resilant il ont coupé le pdl du voisin qui etait commerçant... Bref, la on y est pas du tout. Mon expérience etait horrible. J espere qu’elle changera pour pouvoir modifier mon avis.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait votre insatisfaction quant à cette situation. Après analyse, il apparaît que vous avez été victime d'une erreur de PDL (Point De Livraison) subie et j'en suis désolée. Par ailleurs, je constate que le nécessaire a été rectifié puisque nous avons effectué de nouveau votre demande de mise en service sur le bon compteur électrique. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé 25/02/2021. Votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 25/02/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Aussi, afin d'éviter ce genre de désagrément nous recommandons à toute personne emménageant dans un nouveau logement à prendre en photo le compteur électrique correspondant au logement ou demander le numéro du Point de livraison pour l'électricité au propriétaire ou à l'agence immobilière. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci valerie de votre reponse. En effet aujourd’hui j’ai de l’électricité et la situation c’est arrangé après 5 appel au service client. Merci de prendre en compte ses remarques elles sont nécessaires pour vous il me semble. Le problème ici etant autant le mauvais raccordement au pdl que le traitement de celui ci qui a du nécessité un grand nombre d’appel. En vous souhaitant une belle journée. Cordialement.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai eu de gros problèmes de souscription dûs à la très mauvaise communication avec le gestionnaire de réseaux Enedis GRDF ayant occasionné des coupures sans mon accord dans l'appartement dont je suis propriétaire. Les procédures de remise en service d'urgence facturées par le gestionnaire 149,50 € au lieu de 16,60 € font l'objet d'une réclamation que TDE m'a assuré avoir transmis. J'attens donc la facture pour évaluer définitivement TDE.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéproblème sur le site lors de la souscription dans l'affichage du site
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