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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiébonne accueil pour le moment
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSouscription faite sans problème Personne agréable et précis dans la proposition
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétout va bien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSouscription difficile et très longue, je n’ai j’aimais reçu le sois disant appel, j’ai été obligé de les appeler moi même !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est déjà intégré dans notre base clients. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéIls ont tout mis en œuvre pour que je ne reste pas sans électricité...ils sont agréables et répondent rapidement .merci
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLe problème c'est que l on tombe probablement sur une plate forme telephonique à l l'etranger et que si les personnes sont polies , commerciales et comprennent bien le Français , il est difficile de terminer l appel telephonique avec un problème résolu car la compréhension du problème leur est difficile
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéc est une amie qui me la conseiller
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe suis en litige avec eu depuis bientôt un an. Ils sont incapable de répondre clairement au sollicitation des clients. Il se renvoit la balle ....ils sont incompétent. ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis vraiment désolé de cette situation. Suite à notre conversation, je vous confirme que votre réclamation est toujours en cours et que la correction des index de consommation n'a toujours pas été validée par Enedis. Comme indiqué, je relance nos services en relation avec les services d'Enedis. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéDe façon courtoise et très comprehensive explications claires. La proposition est emballente pour tout consommateur. Bravo contunier ainsi.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéExcellent service et très bon qualité prix
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSuite a un contact téléphonique j'ai reçu une simulation de consommation avec des tarifs avantageux. Garantissant des tarifs moins cher que mon ancien fournisseur. Conseillère a l'écoute agréable et patiente. Parfait
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéje dirai bien !!!
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétoujours pas de nouvel de mon nouveau contrat
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe également que votre demande de changement de fournisseur en électricité est validée par le service public Enedis et votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 28/02/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Dès l'intégration de votre dossier, votre contrat d'électricité auprès de votre ancien fournisseur d'électricité sera automatiquement résilié sans suppression d'électricité. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéA ce jour, tout c'est bien passé, comme prévu...... Mais attendre les mois suivants, afin de pouvoir faire un jugement , avec un peu plus de recul ! ?
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéAccueil parfait, toutes les démarches sont prises en charge. Ce qui me convient parfaitement. La conseillère était très agréable et m'a bien expliqué le tarif. Franchement je recommande ne serait-ce que pour l'accueil !
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiédommage que le service client soit à l'étranger et que les correspondants ne puissent répondre à des questions importantes pour le client. Surtout quand la correspondance coupe et qu'on ne vous rappelle pas. Vraiment très dommage car sinon le service et la réactivité sont au rendez vous
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéSatisfaits ...
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéImpossible de me connecter on me dit que l'on m'envoie un lien pour initialiser un mot de passe. J'attends toujours :-((
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