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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s est passé par telephone, un monsieur très patient, nous avons complété la demande ensemble, Rapide, rien à dire. Trés bien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéà mon écoute ... propositions de forfait ... aimable et souriante au téléphone
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéFacilete
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéchez eux depuis bientôt 1 mois, transfert et suivi sans problème très sérieux
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe devais recevoir mon échéancier le 10 Mars et avant cette date sans prévenir j’ai eu mon premier prélèvement de 132 € le 5 Mars et parallèlement j’ai dû régler mon solde à mon ancien fournisseur Je trouve que cette double échéance aurait dû être prévu par le nouveau fournisseur et décaler d’un mois le 1er prélèvement et non de m’envoyer me plaindre à mon ancien fournisseur pour qu’il modifie le paiement du solde C’est un mauvais point pour total energie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Jennifer
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéC'est le tout début et malgré une demande d'ouverture dès mi février pour une entrée dans les lieux le 28, on me coupe le gaz le 1er mars pour me proposer de faire intervenir quelqu'un pour remettre le gaz le lendemain "en urgence" pour la modique somme de 149 €. Ca frise la malhonnêteté. La personne au bout du fil essaie de faire son possible mais répète toujours la même chose : "le précédent propriétaire a stoppé son contrat" oui normal qu'il coupe le 1er puisque je suis sensée avoir un début de contrat le 28/2. Je précise que j'ai envoyé les chiffres du compteur le 28/2.... sur le site comme demandé. Je suis profondément déçue et bien décidé à ne pas payer la mise en route du compteur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, le rétablissement du gaz a été réalisé par un technicien du service public GRD le 02/03/2021. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Avez vous prévu de faire un geste commercial et de ne pas facturer les 149 € de mise en service en urgence étant donné que l'erreur vient de chez vous ? Cordialement
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétrès bien jusqu’à aujourd'hui car vous avez menti je devais payer 42 € par mois et pour ne pas payer de régularisation en février 2022 j'ai du augmenter ma mensualisation a 60€ par mois donc la même chose que chez EDF donc très déçu de m’être fais avoir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est déjà intégré dans notre base clients depuis le 24/02/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéon m,a promis de me rappeler deux jours plus tard pour un nouveau contrat,j'attend encore toujours cette appelle. un peu déçu.en plus je me suis deplacer et perdu deux heure de mon temps
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLe rapport qualité/prix est vraiment pas mal. Cela fait bientôt 5 ans que j'ai souscris mon contrat chez eux, et je n'ai eu aucune surprise au niveau de mes factures. De plus l'application est simple d'utilisation même quand on a plusieurs contrats à gérer.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéPARFAIT
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéC’est bon
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLe service est correctement assuré, sans fioriture.
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéca c est bien passe on n a eu un bonne acceuille
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRelation client à l’écoute
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéAucun problème !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLe site ne marche pas toujours très bien des demandes de lettres recommandées de règlements déjà effectués c'est très désagréable. Il faut appeler les services qui s'excusent bien sûr. Et en plus c'est arrivé plusieurs fois.Nous avons été menacé de nous supprimer l'abonnement pour manque de consommation suffisante. Pour nos résidences secondaires
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLa relation client est nul aucun suivi de dossier en cas de litige honteux
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonsoir, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de la gène occasionnée. Pour donner suite à notre échange, j'ai transmis votre réclamation au service expert afin de résoudre votre problématique. Je vous informe également avoir fait la demande d'un dédommagement suite au litige. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne soirée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéConfiné, malade, mon compteur tourne - sans doute trop vite - ... pas d'alerte .... Pas de référence ... pas de giga bases de données. Exploitées ....
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