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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéAlors j'avais eu une premiere experience non fructueuse avec un bug lors de la creation de mon compte qui n'etait pas resolu 6 mois plus tard. Du coup j'etais parti pour un an à cdiscount energie. Mais j'ai voulu retenter l'aventure car Total Directe energie propose un boitier de suivi de la consomation en temps réel qui est vraiment très efficace. Du coup vous pouvez suivre votre consomation jour par jour, semaine par semaine ou mois par mois. Et cela est vraiment très pratique. Du coup il est possible d'identifier les équipements qui consomme plus que la normale. Le site web est bien fait, leur application aussi. A cela s'ajoute le fait de pouvoir bénéficier des heures supers creuses. Donc je recommande.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéNon
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et suite à notre échange, je vous ai informé que votre mensualité correspond à votre consommation étant donné que vous avez un compteur Linky et qu'on estime au plus près de votre consommation réelle. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Oki
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéFlemme
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien ,bonne relation client
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié....
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéje donnerai un avis lorsque j'aurais, après quelques mois, eu un échéancier concret une projection réelle de mes prochaines factures, et pu comparer avec les factures de mon fournisseur précédent. Je lis une floppée de chiffres qui ne m'aident en rien. Pour le moment, je suis dans le vague: en plus une nouvelle augmentation du gaz!!!
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'apprécie le suivi de ma consommation sur le site, le prix ....
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de tout vos services et très bien informé de ma consommation mais depuis les compteurs linky je trouve que le coup des factures doubles
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéClaire net et précis Parfait Merci
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPeu réactifs aux sollicitations et surtout ne répondent pas aux observations tarifaires injustifiées, se sentant tous puissants.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéGlobalement rien à dire ou à redire. Mis à part peut-être le prix au kW/h pour la période Covid 19 et pour les sans emploi comme moi.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiédes factures surprenantes et pas au bon moment
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPrix élevé pour un logement presque tout le temps vide à cause du covid et 3 mois pour remettre les pendules à l'heure très décevant
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne équipe satisfaite
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPlus d'une heure au téléphone, discours commercial appris par coeur pour vendre un contrat le plus élevé possible et incapacité totale de comprendre la demande du client pour la satisfaire. J'ai dû répéter mon adresse mail plusieurs fois et malgré cela elle a été mal enregistrée. Il faudrait recruter des employés qui maîtrisent mieux notre langue, à défaut vous perdrez des clients qui se décourageront après une telle galère pour la souscription d'un simple abonnement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 02/02/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBon contact
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéService client très humain, ils ont le soucis de vous trouver une solution au rapide , merci .
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