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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès content
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéUn élément de votre équipe a la hauteur de mes attentes ne changez rien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéFacil,direct,merci.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai déjà un contrat chez total direct énergie pour mon appartement et souhaite continuer chez ce fournisseur pour ma maison car j'en suis satisfaite. La dame que jai eu au téléphone a été très patiente et très Claire car tout ça me dépasse un peu. Pour conclure très satisfaite 😉
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBon contact, globalement un bon service. En attente du branchement du compteur électrique, pour pouvoir donner une étoile supplémentaire. Salutations
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéL'accompagnement à la souscription était super!
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifié24h après la souscription le courant devais être mis , j’attend encore
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéUne étoile mais si j’avais pu en mettre zéro je l’aurais fait !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre dossier est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 02/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note également de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMa souscription s’est très bien passé...j ai souscrit sur internet et une conseillere m’a appelee deux jours après,elle m’a bien informée et nous avons finalisé ma souscription.Elle m’a informée qu’un agent allait passer deux jours après notre entretien téléphonique.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRapide, simple, inscription facile, prix intéressant
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSa c est très passé personne très agréable
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLa dame que j'ai eu ne comprenait rien. Il fallait que je répète plusieurs fois. Tout ca pour une souscription. Ensuite je lui donne le compteur et elle me dit que ce n'est pas le bon et le fit qu'un technicien passera pour vérifier et que ca me sera facturé. Du délire...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Je vous invite à vérifier sur votre compteur électrique linky que le PRM suivi de 14 chiffres correspondant bien au PDL (Point De Livraison) enregistré dans votre dossier de souscription. Pour cela, il vous suffit d'appuyer plusieurs fois sur le bouton de votre compteur électrique linky vert fluo jusqu'à ce que soit affiché le PRM. Je vous informe également que j'ai tenté de vous joindre sur votre portable ce jour et vous ai communiqué cette information sur votre répondeur. Sachez aussi que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBonne prise en charge de ma seconde demande. Cependant, surprise et mécontente de recevoir des frais de "Mise en service d'urgence" d'un montant de 69.76€. En effet, n'habitant pas encore dans le logoment j'aurais pu attendre pour une mise en service standard. D'autant plus que le retard de la mise en service est due à une erreur de saisie (numéro PRM) de vos services, lors de ma première demande ... Il serait convenable d'évoquer les frais par téléphone (en direct) et pas par mail, une fois que la manipulation est effectuée !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès lent peu réactif
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien, j'attends de voir par la suite. Très bon accueil téléphonique. Mon seul regret c'est de ne pouvoir régler tous les 2 mois. Cordialement
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéles informations ont bien été communiquées mais le temps beaucoup trop long
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéFacilité 👍🏼
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