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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéInscription rapide, il est juste dommage que l’offre électrique “heures super creuses” ne soit pas tout pas disponible dans le combo électricité et gaz.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien répondu à mon appel et mon offre que vous m'avez donné merci cordialement Mr coest
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRien à dire la personne connaît bien son poste de travail et très bien expliqué
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrompe les clients, tarif pas très claires
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre votre mécontentement concernant notre tarif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous avez choisi comme mode de facturation la mensualisation. Par conséquent votre mensualité est basée sur une estimation de votre consommation électrique. Nous estimons vos mensualités de 198 € TTC en électricité par mois sur 11 mois jusqu'à la prochaine relève électrique prévue par le service public Enedis le 23/02/2022. Dans cette mensualité de 198 € TTC est inclus l'abonnement mensuel électrique d'un montant de 14,28 € TTC pour une puissance de 9 kva avec le tarif heures pleines heures creuses. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
Réponse de A. A.
merci pour votre reponse - comment ce fait il que mon contrat est une réduction de 5% par rapport au prix EDF, alors que sur votre site vous precisez une réduction de 10% ? - et que je ne beneficis pas de la carte CARBURANT Total avec une réduction de 100 € ? merci d avance pour vos réponses vous pouvez me joindre par telephone au 0615402615 a partir de 16h30 cordialement
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiédéjà ancien client, j'ai renouvelé mon contrat suite à un déménagement. On pourrait peut être mieux récompensé les clients fidèles, sous forme de point fidélité par exemple.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ ai été étonné que l on me demande pas le relevé de compteur électrique HP et HC
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMise en service simple et rapide
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéOn m’avait donné un délai de 24h avant que la chaudière fonctionne et il n’en est rien, je n’ai donc pas d’eau chaude ...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Cependant, votre gaz est alimenté sur place. De plus je vous invite à contacter le service de suivi de souscription au 3099. En effet, la relève communiqué n'est pas acceptée par le service public Grdf. Cordialement, Camille
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéefficacité dans le traitement de ma demande
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéMauvaise surprise après la demande en ligne de découvrir un coût de mise en service
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les frais d’accès à l’énergie (ouverture et mise à votre nom du compteur concerné), communs à tous les fournisseurs, sont d’un montant de 19.39€ TTC pour le gaz . Cette information est indiqué sur notre site lorsque vous faites votre demande :) Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les frais d’accès à l’énergie (ouverture et mise à votre nom du compteur concerné), communs à tous les fournisseurs, sont d’un montant de 19.39€ TTC pour le gaz . Les frais de mise en service sont toujours indiqués lorsque vous faites la demande via notre site :) Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès efficace un bémol il a fallut que je téléphone 3 fois pour avoir la Bonne adresse sur mon contrat
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès facile, après avoir été connecté au service
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit un contrat chez vous pour prendre la suite de l'ancien propriétaire de la maison que j'achète. Cependant, il a résilié son contrat, et j'ai souscrit mais l'électricité a été coupée entre les deux, si on m'avait informé de ce fait, j'aurai avancé ma date de souscription, (ce que j'ai fait du coup) on aurait évité les inconvénients de volets bloqués, etc...
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéConseillère très agréable, et nous informe bien sûr tout. Au top merci Mme, étant jeune j’ai vraiment bien tout compris sur le contrat.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil de la conseillère et explicite merci
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès serviable
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSuper Efficace
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs à l'écoute
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription Rapide correcte
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