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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéDifficile de les avoir mais très gentil au téléphone et de très bons conseils
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéThe answered me very fast and good.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéConseillère très réactive et comprends bien les demandes
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéObligée de les appeler pour finaliser ma demande alors qu'ils sont sensés appeler dans les 24h ouvrées et 5jours après ma souscription je n'ai toujours pas d'électricité... !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 02/03/2021. Afin d'activer l'électricité dans son intégralité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 02/03/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéRetour rapide et très réactif !! Pas cher pourvu que tout se passe bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait encore merci
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéIl n'y a pas assez de confirmation et d'information lors de l'inscription
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès contente par votre service!!
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et efficace. Prix interressant.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai du re souscrire un contrat pour mon logement car en plein divorce, et le contrat était au nom de mon ex. Situation compliquée avec un ex franchement pas concilient... Heureusement, je suis tombée sur une charmante demoiselle au service client qui a tout fait pour m'aider à clôturer le contrat de mon ex et en reprendre un à mon nom sans coupure entre les deux. Et sans trop de frais... Au top du top.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrop d'appels !!!
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLes interlocuteurs au téléphone sont difficilement compréhensibles.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 02/03/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bien renseignée.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTout a été réglé par téléphone d’une façon très précise et rapide ! Bravo et merci !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBonne presentation explication interessante questions ciblées originale
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBonne conseillère clientèle et service très actif
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe recommande
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien Facile sur le net Rappel rapide
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