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Résumé des avis
Total Énergie bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un service client à l'écoute, avec des conseillers réactifs et compétents. Les clients apprécient la clarté des souscriptions et l'efficacité des échanges, ce qui renforce leur satisfaction générale.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéGlobalement tout allait bien jusqu’au jour où on m’as demandé 375€ pour une souscription de Gaz que je n’ai jamais créé ( Oui cela à été fait à mon insu ) et j’ai du attendre 4 mois pour une remboursement sans compter les 48 appels que j’ai passer et encore je suis gentil avec moi même .
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéPas eu besoin de leur services pour le moment.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéLa pire des expériences de ma vie avec un fournisseur d’énergie. Par leur faute et leur sous-évaluation de ma consommation et leur incapacité à interpréter ma conso réelle via le compteur linky ils nous on facture un « rattrapage » de plus de 650€!! Une honte. Et malgré des heures passées au téléphone avec leurs conseilleurs sourd et incompétents jamais ils n’ont daigné faire le moindre geste. Fuyez car bien que leurs offres commerciales soient alléchantes, la réalité est tout autre.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous confirme que à ce jour j'ai fais une remontée à notre service expertise qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je suis vraiment désolée de cette situation. Léa Votre conseillère.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéConcernant les retards de paiement c'est limite du harcèlement entre l'envoie d'un mail presque tous les jours et au moins 2 appel par jours jusqu'à règlement de la facture. Il faudrait peut être penser à changer ceci car largement insupportable quand même. Et arranger aussi les surcharges de facture car en plus du prix élever de l'électricité des fois les mensualités sont incompréhensible
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiésatisfaction globale
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiébonne expérience
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiémodification des mensualités sans nous informer
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBonjour. Changement simple, vous vous occupez de tout. C'est bien. Merci.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéInformations sur le suivi consommation envoyé régulièrement par mail et site clair et détaillé.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifié..bien
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas été connecté pour l’électricité? J’attend encore d’être connecté.... Mais pour le gaz ça c’est bien passé.
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéSouscription très bien passer
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBon service mise a part qu au bout d une semaine la personne qui etait sencée ouvrir notre compte ne la pas fait malgres qu on avait payer l ouverture du contract ducoup une semaine plus tard n ous etion en reduit et descendu a 15 A pres a se faire couper l elect alors que nous avions payer , nous avons appeler votre service , nous somme tombé sur une dame tres gentil qui a fait ce qui faut pour qu on recupere nos 45A et que enfin le contract soit actif chose qui n était pas , heureusement que se jour j ai mis ma machine a laver en route et je comprenais pourquoi ca faisait que de sauter , quand j ai regarder le disjoncteur on etait descendu a 15 A ducoup moi qui travail depuis 30 dans le batiment et qui suis tres polyvalent j ai compris direct qu on nous avait mis en restreint , plus peur que de mal votre collegue a tout arranger , malgres cette incident que suis quand meme tres satisfait car vous ete les meilleurs en qualite de service et prix donc y a pas photo , belle journée et bonne continuation..
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéRien a dire facile et rapide
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéNul
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéParfait travail du conseiller au téléphone
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéService client incompétent Manager ne rappelle jamais
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est déjà finalisé. La branche gaz est intégrée dans notre base clients depuis le 25/02/2021. Je remarque que votre demande de mise en service électrique a été effectuée à distance le 23/02/2021 sur votre compteur électrique linky vert fluo. Afin d'activer l'électricité dans son intégralité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Si la satisfaction de vos clients était un enjeu majeur vous les rappellerez quand vous vous y engagez. Je songe a résilier et a aller chez la concurrence
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéBonne conseillère à l'écoute et de bonne explication
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai été déçue d'avoir dû appeler 3 conseillers différents avant d'en avoir un qui a su répondre à ma demande. Toute fois, une fois la souscription faite, tout s'est bien passé !
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