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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifié15 mn pour prendre en compte l'adresse; le manager a promis de me rappeler mardi matin à 10h 30 devant le compteur; pas de rappel;Elle m'a rappelée le jeudi. contrat erroné, adresse erronée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant l'adresse indiquée dans votre dossier est bien celle précisée sur le compteur. Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Oui bien sur après plusieurs rectifications ! Si vous mettez en doute l'avis du client, et le faire passer pour un menteur quelle est la finalité et la valeur d'une telle enquête?
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien et souscription rapide je recommande
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès PRO. Merci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRapide. A voir dans le futur
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiémuy bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ’ai souscrit pour le gaz et l’électricité le 26 janvier. Toujours pas de gaz à cause de vos collègues incompétents.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue. Cordialement,
Réponse de A. A.
Alors merci mais j’avais appelé deux semaines avant mon entrée dans le logement.
Réponse de A. A.
Alors merci mais j’avais appelé deux semaines avant mon entrée dans le logement.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéMoyen
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéEst-ce normal que l’on dise NON à une ouverture de contrat et que l’on se retrouve avec un contrat une mise en service express ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDélai de mise en route non respecté au téléphone ( dans la nuit à 0h01 pour la mise en service et finalement, 2 semaines plus tard ) sans prévenir le client , c’est pas correct, et heureusement, que des amis me m’héberge pendant ce temps....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Cependant, sur votre compteur l'intervention d'un technicien nous a été imposé par Enedis Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonjour J’ai bien compris votre message et le pourquoi. Par contre ce qui est inadmissible, c’est de laisser le client sans information, et de ce fait, d’arriver dans le logement où il était normalement prévu d’avoir de l’électricité, et d’avoir la fâcheuse découverte que l’électricité allait être mis deux semaines plus tard. Donc, sans chauffage, sans lumières..... Heureusement qu’un de mes amis a proposé de me loger, Et je m’y suis pris bien avant ma demande, soir 1 mois avant. Mais il fallait que je sois sur place ?! Une agence immobilière s’occuper de tout ça pour moi pourtant. La moindre des choses aurait été de mettre un minimum d’électricité puis par la suite venir augmenter le compteur Cordialement
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLa souscription était facile et rapide . Je mets 3 étoiles car je ne suis pas du tout satisfaite de la façon dont la personne au téléphone m’a parlé. De quel droit on sit il aux gens ‘qu’est ce qui vous bloque ?- J’ai vraiment pas apprecie L’insistance de ce monsieur à me faire signer un contrat que je n’avais pas envie de signer . Le monsieur m’a vraiment stressé et je suis contente de pouvoir écrire cela ici .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCorrect mais il faut que vos agents écoutent avant de répondre On m'a demandé de prendre une mensualisation pour un abonnement à durée très limitée (entre 2 locataires)
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéInadmissible que l on m appel 15 fois en deux semaines car ils sont incapables de trouver mon compteur malgré le numéro de compteur et que l on me menace de faire passer un technicien payant car ils ne trouvent pas mon compteur. Première et dernière fois en tant que client chez eux
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison .
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéEn ce qui concerne la souscription,aucun problème Contact très agréable ,réponse sans ambiguité,rapidité d'execution , pas de coupure entre l'ancien contrat et le nouveau.Je conseille vivement à ceux qui ont EJP
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRapide et simple,bonne accueil téléphonique
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès facile à faire en ligne et très rapide.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéparfait personne aimable qui prend le temps d'expliquer. Juste que j'aurai aimé en savoir un peu plus sur les énergies alternatives que cela soit mis en avant lorsqu'on prend un contrat chez vous
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétrès bien très efficace.ras
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRapide efficace serviable
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSérieux et très professionnel
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