Aller sur le site
Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiébien
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRas. Tout s'est très bien passé
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéÇa fais quelques années que je suis chez direct énergie et je ne changerais pas
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour, J'ai de quoi ne pas être totalement satisfait de ma souscription au contrat chez TOTAL Direct Energie: Lors de la souscription, je précise bien que je deviens propriétaire du logement le 29/01/2021. Mon interlocuteur me dit en prendre note et que cela sera effectif, avec seulement 6 kva. Un technicien passera le 15/02 pour augmenter la puissance à 12 kva, nécessaire d'après le diagnostic effectué en ligne. Depuis, pas de possibilité d'accéder à mon espace client et les différents interlocuteurs que j'ai pu avoir au téléphone depuis me disent que mon contrat sera effectif le 15/02 et si l'ancien propriétaire résilie son contrat, nous risquons, voire serons (selon l'interlocuteur) privés d'électricité!!! Il m'a été demandé de choisir une date de prélèvement: je préfèrai le 5, mais c'est le 1 qui a été mentionné sur le contrat (je pourrai modifier heureusement). La personne qui a enregistré ma souscription m'a mal écouté et a mentionné chauffage électrique (le logement complet fait 140 m2 environ). Alors que je lui ai bien mentionné 40 m2 en rez de jardin chauffage électrique à inertie sèche et 120 m2 au RDC chauffés avec chaudière au fuel. La mensualité de 151 € est surévaluée. La note pourra évoluer si je bénéficie d'une continuité de service de la fourniture en électricité jusqu'à l'augmentation de puissance et si les termes du contrats deviennent conformes à ma demande initiale et mes besoins réels. Bien cordialement
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe Contact avec l'employée s'est très bien passé. Très clair et précise.
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiérapidité, facilité, tarifs: tout est parfait!
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAucun problème pour souscrire en ligne. Tout est simple et bien expliqué.
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon détail de mes contrats gaz/électricité. bonne réception
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBon accueil et nouveau dossier fait facilement
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéFacile, rapide je suis vraiment content....
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRapide et à l'écoute d'éventuels soucis que le client peut rencontrer. Je ne regrette pas ma souscription.
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTres bien quand on comprend au telephonne
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil, rapide , merci
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil et nouveau dossier fait très rapidement
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLa souscription à été simple et pas trop longue. Juste un petit problème, je n'arrive pas à me connecter à mon espace personnel
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéA part la souscription, la suite est catastrophique. On me dit au téléphone que je vais avoir l’électricité mais Enedis n'a aucune demande de la part de Total Energie. On me dit que l'on va me rappeler mais rien.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Afin de faire le point sur l'avancement de votre raccordement, je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2. La prise de rendez-vous ne peut pour le moment être prise car Enedis nous informe que les travaux ne sont pas finalisés. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Bonjour, A ce stade du dossier, c'est à vous de prendre contact avec ENEDIS. Les travaux sont terminés depuis le lundi 1er février midi. Monsieur SEINCE, d'ENEDIS m'a téléphoné vendredi 5 et s'étonnait de n'avoir eu aucune demande de votre part. J'ai compris que vous deviez vous inscrire sur leur site. Pour votre information, vous deviez mettre l'électricité aujourd'hui et ENEDIS était là pour faire le nécessaire. Ils devront revenir et je suppose que je devrai repayer un déplacement. Je confirme mon mécontentement.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéservice déplorable,ça fait 2 jours que j attend mon éélectricitéet toujours rien attention a vous grosse arnaque,
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
vous êtes les plus mauvais,les plus nulle des soit disant fournisseurs aucun intérêts à rester avec des escrocs comme vous ,mais je va la banqueous poursuit en justice et j ai résilié avec vous et opposition
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiébeaucoup de temps au téléphone
-
A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBonjour je n'ai rien à dire au niveau de la souscription. Ma demande a été traitée. Ma grande surprise c' est de constater Samedi matin que mon disjoncteur activait la coupure d'énergie environ tous les 1/4 h (sans raison). Après renseignements auprès de vos service,il s' avère qu' il n'y a pas eu de concertation entre votre service Technique et Administratif. Le service administratif n'était pas informé que j'avais souscrit un contrat le 25 janvier après midi, prenant effet le mardi 26 Janvier . Les coupures ont eu lieu le Samedi 30 Janvier ( soit 5 jours après) La distribution normale du courant a été effective vers 16h. ( vos services ont été informés le matin vers 9h00. Il faudrait plus de reactivité entre le service technique et administratif. Cet incident a provoqué une gène considérable au niveau de mon travail. Impossibilité de traiter des mails importants. Merci à vous Bonne journée
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
