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Résumé des avis
Les avis clients soulignent un accueil chaleureux et des explications claires. La simplicité de la souscription est appréciée, ainsi que l'amabilité et le professionnalisme des conseillers. Les informations fournies sont jugées précises, contribuant à une expérience globale satisfaisante.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBEAUCOUP D'ATTENTE AU TELEPHONE MAIS AUTREMENT LES CONSEILS QUE JE SOUHAITAIS SONT FAVORABLE CORDIALEMENT
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéLe seul point négatif est celui d'une application qui rencontre parfois quelques problèmes. Plus particulièrement dans le suivi de la consommation qui n'est pas toujours fonctionnel ; c'est dommage !
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBon contact téléphonique, personne de bonne volonté et agréable
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéToujours des erreurs sur les factures sur mon adresse malgré mes appels. Factures aberrantes ?? Demandes incongrues du fournisseur ??
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Suite à notre échange, je vous confirme que le nécessaire a été fait concernant les factures manquantes depuis le mois de juillet. Concernant votre mode de facturation bimestriel, vous recevez une facture tous les deux mois. Votre facture est basée sur votre consommation des deux précédents mois. En revanche, nous facturons votre abonnement ( l'option, le cas échéant) pour les deux mois suivants. Sans compteur Linky, un technicien du gestionnaire de réseau passe relever le compteur une fois tous les six mois. Et de votre côté, vous pouvez également communiquer votre ARC tous les 2 mois, jusqu'à 2 jours avant la date d'édition de vos factures. Vous avez la possibilité de le faire directement via votre espace client ou via le serveur vocal, ce qui vous permettra d'être facturé au plus proche de votre consommation réelle" Avec le compteur Linky, votre compteur nous communique tous les mois votre index de consommation sur lequel nous nous basons pour établir votre facture. Je vous souhaite une bonne année et une bonne journée, Lucie, votre conseillère
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai du attendre 3 jours dans le froid avec mes deux filles en bas âge
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Cordialement,
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéCode client parrainage 107016742 Client total direct energie depuis nov. 2019, je n'ai eu a ce jour aucun soucis sur mon installation électrique, ni avec le service client lors de mon inscription. J'ai un contrat numerisé, un des moins cher du marché. L'application est facile d'utilisation avec contrôle de consommation, factures en pdf, et attestation d'abonnement à votre nom en pdf. J'ai aussi testé le parrainage, et sa marche, c'est 20€ pour vous et 20€ pour moi à déduire sur votre facture. Alors n' hesitez pas à utiliser mon code parrainage, c'est gagnant-gagnant. 107016742. Bien à vous.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJ'avais demandé un abonnement mini , il m'a mis 9kwh .....
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéA l écoute simple rapide et efficace
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéEntièrement satisfaite
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDysfonctionnement au sujet de mon compteur de gaz qui avait été attribué à ma voisine. C'est moi qui aie remis tout en place. Je demande donc un dédommagement financier. De plus j'aimerais recevoir un mail pour avoir une preuve du prix de l'abonnement du gaz. Merci pour vos réponses.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je vous informe que le tarif de l'abonnement est stipulé sur le contrat que vous avez reçu. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), pour toute demande ou réclamation. Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Aucun retour pour avoir squatté mon compteur pendant de 6 mois. Faute passible de poursuites pénales.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéInformations claires Tarifs avantageux Je recommande
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéInscription ça passe facile
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPas assez de recul pour donner un avis. Premier contact agréable
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile, interlocutrice très agréable et changement très rapide. Bref très bien
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Personne à l'écoute et très patiente,
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéImpossible de donner un avis pour l'instant, le dossier est en cours. Quand à la procédure de changement de distributeur, aucun problème pour établir le dossier.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéNe s accorde pas entre opérateur pour les rdv Confusion pour les clients
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAssez efficace.Mais je ne comprends pas pourquoi Enedis doit venir pour faire une mise en service alors qu' il y a déjà un compteur qui a été mis en fonctionnement
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéProcessus d'inscription très clair. La mise en service s'est très bien passée. Je recommande TOTAL ÉNERGIE.
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