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Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de livraison et la qualité des produits, souvent bien protégés. Le site est facile à utiliser, et beaucoup recommandent AquaStore pour son efficacité et son service.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéProduit reçu rapidement et conforme à la commande. Échanges de mail très rapide et clair
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiécommande recu sans aucun probleme
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéProduit conforme livré dans les temps
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéBon site, délais de livraison et tarifs raisonnables.
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéColis arrivé très rapidement le lundi après commande passé le vendredi soir .Parfait!
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéProduit facturé et manquant dans la livraison car erreur de stock.
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un écart de stock sur le sachet de nourriture que vous aviez commandé, après vérification la date limite de consommation était dépassée, nous ne pouvions pas l'envoyer dans ces conditions. Nous avons donc décidé d'envoyer votre commande partiellement pour éviter de vous faire patienter, dès que nous aurons un réassort, nous ferons partir la référence manquante. N'hésitez pas à revenir vers nous lors d'une prochaine commande nous vous ferons un geste commercial. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement Julien Service qualité
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien, livraison rapide !
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéProduit arrivé défectueux, emballage et protection sommaire pour un appareil de 200€ c'est limite. Produit retourné il y a maintenant 2 semaines pour défaut, toujours aucun retour du sav malgres mes appels. Ils me disent à chaque fois qu'ils vont répondre le lendemain...
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de votre commande. Veuillez nous excuser si il y a eu un produit défectueux sur votre commande, après vérification nous avons passé en commande d'un nouveau filtre UV en remplacement du défectueux, nous mettons une priorité sur la gestion de votre dossier. N'hésitez pas à contacter le service après vente si besoin: sav@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Julien Service qualité
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre retour. J'ai effectivement réussis à avoir une personne au téléphone hier qui m'a donné le même statut que vous dans le message. Merci d'avoir pris le temps de me répondre également. Lors de mon appel téléphonique hier, j'ai appris que 2 jours après avoir reçu le produit défectueux la personne a bien lancé l'action de commander le nouveau filtre UV. Donc le problème vient surtout de la communication qui n'a pas été faite. En effet, après plusieurs appels et 1,5 semaine d'attente, je n'ai reçu aucune nouvelle sur le processus SAV de mon retour alors que tout avait été fait et lancé par vos équipes. C'est dommage de laisser donc le client sans nouvelle en lui laissant penser que le traitement n'a toujours pas été fait. Il serait bon d'améliorer cette communication. Je vous recommande aussi d'améliorer l'emballage car j'ai reçu la lampe UV avec très peu de protection contre les chocs à l'intérieur du carton. Seulement une couche de papier bulle mais qui n'empêchait en rien le produit de bouger / frapper dans tous les sens dans le carton durant le transport. C'est même peut être la raison du défaut. Bien cordialement. Clément.
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéSite très complet. Sérieux.
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison parfaite Je recommande
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéParfait ! Envoi rapide et bien emballé. Choix large de plantes et de matériel.
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéenvoie rapide
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiésuper
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon suivi des produits jewel et tarifs intéressants
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifié5 jours pour la livraison annoncée en 3 jours
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction au sujet de la livraison de votre commande. Après vérification, effectivement il y a eu un délai supplémentaire de la part du transporteur, veuillez nous en excuser, en consultant le suivi je constate que le colis est parti en temps en heure mais que colissimo a eu un retard d'acheminement du colis. Sachez que nous avons rarement de soucis avec ce partenaire, les colis sont livrés à 99% en temps et en heure et que si il y a un problème notre service livraison reste à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail, nous vous ferons un geste commercial, voici le mail ci-dessous: Service commercial: Commercial@aqua-store.fr Service livraison: livraison@aqua-store.fr Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin. Cordialement Julien Service qualité
Réponse de A. A.
merci de l'attention que vous avez accordé à mon avis je veux bien un gete commercial pour ma prochaine commande je vous en remercie pr avance cordialement F. Murolo
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéSUPER! commande reçue très vite. Bonne qualité du produit.JE recommande.
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiétrès satisfaite
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéJ'aimerais que les personnes du service client, soit compétentes et non des commerciaux. Car j'ai posé une question à mainte reprises et je n'ai i toujours pas eu la bonne réponse. On m'envoi des liens vers les produits vendu et correspondant au modèle. Assistance technique compétente, serait de rigueur. De plus, le système de livraison est à revoir, le carton à été abîmé, certainement pour voir le contenu.
Réponse de Aqua-store.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site aqua-store.fr et nous avons bien pris en compte votre insatisfaction. En revanche nous sommes un peu surpris par votre avis car nous répondons à vos demandes de pièces détachées depuis début juin en vous envoyant les liens des produits que vous souhaitez, en quoi cela est commercial de faire cela ? Je vous rappelle le prix des pièces détachées que vous souhaitiez, qui sont en moyenne de moins de 5 euros, si nous avions eu un rôle de commercial comme vous le dites, nous vous aurions orienté vers l'achat d'une nouvelle pompe mais ce n'est pas notre politique écologique et commercial, si le produit peut être réhabilité nous faisons le maximum pour obtenir les pièces. Votre avis est très décevant et injuste, permettez moi de vous le dire et de le défendre par rapport à notre façon de travailler avec nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition malgré cela. Cordialement Julien Service commercial
Réponse de A. A.
Bonjour, Comme je le disais, le sens commercial de ma phrase correspond au fait, que l'on m'envoie, à chaque réponse, le lien pour la même chose. Ce qui correspond en général à une personne qui ne connaît pas les produits, et qui ne fait que transmettre des liens qui peuvent correspondre, sans la moindre connaissance technique. J'ai essayé avec les joints de robinets comme vous m'avez envoyé les liens à mainte reprises. Et cela ne correspond pas à ceux qui sont au entrées et sorties de la pompe. J'ai demandé aussi si les 4 joints vendu pour la ncf-2000 correspondait car d'après les photos du modèle de pompe cela pourrait correspondre quand au principe de raccordement. Et l'on m'a de nouveau envoyé le lien pour les joints de robinets. A croire que l' on se moque de nous et que la personne devant sont ordinateur, se contente de transférer des liens. Cordialement
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