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Résumé des avis
L'établissement HOMESERVE se distingue par son efficacité et sa rapidité d'intervention. Les clients apprécient le professionnalisme et la courtoisie du personnel, ainsi que la clarté des explications fournies. La satisfaction globale est élevée, témoignant d'un service de qualité.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéSatisfait de la prestation. Le technicien est d'une grande efficacité, sérieux et appliqué.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéBon accueil et rapidité d'intervention
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéIntervention pour engorgement évier, réalisée le 25/10/2023, avec un technicien qui utilise une pompe manuelle. Des bruits existaient toujours dans mes canalisations, et je lui ai demandé si cela était normal, il m'a répondu par l'affirmative. Il me fait signer la fin de son intervention sur son portable, sans que je puisse vérifier avec lui ce qu'il avait écrit, malgré que je lui ai demandé. Le bouchon s'est donc déplacé, mais n'a pas été éliminé. Le problème s'est donc reproduit, le lendemain. Ré-appel au service Homeserve le 27/10/2023, qui doit faire un retour de garantie et nous rappeler. Sans nouvelles à 14h00, nouveau contact au service client, qui me dit comme quoi, rien ne sera pris en compte, puisque je dois entretenir mes canalisations. Entretemps, je contacte un plombier, ce même jour, qui intervient avec un furet, et le bouchon a été éliminé en 15 mn. Un technicien mandaté par Homeserve me contacte, le dimanche 29/10/2023, en me signalant qu'il a été déclenché par Homeserve pour intervenir sur mon engorgement. J'avoue ne plus comprendre. Puis le service client Homeserve, en me signalant que finalement, le technicien ne se déplacerait pas, car le bouchon avait été éliminé. En conclusion générale, bouchon non éliminé par le technicien Homeserve, mais par un autre plombier !. Deux jours pour que Homeserve me fasse un retour de garantie. Personne au service client Homeserve qui à priori n'avait pas à prendre certaines décisions !. Je me demande à quoi cela sert que je dispose d'un abonnement mensuel avec Homeserve, si certains de leurs techniciens n'arrivent pas à éliminer un simple bouchon. Certaines choses doivent être revues pour une meilleure gestion et prise en compte du client. Une sensibilisation me semble utile.
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Malheureusement, il n'a pas été possible de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Sachez que nous restons à votre entière disposition pour en discuter. Cordialement, Mheidi
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéL’intervention s’est passée en plusieurs fois pour préciser le problème. Les entreprises mobilisées ont été efficaces et le résultat positif malgré la complexité de l’incident.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéPremière utilisation, et un sans faute. Tant dans la demande d intervention que dans l intervention elle meme
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéJe remercie la personne qui est venue, tout est OK
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéras
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiépersonne compétante et très aimable, dé bon conseil
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiérapidite precisionet choit parfait de l'intervenant
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiébonjour 2 technicien pas le meme diagnostic pour la panne si vous voulez plus de renseignement vous pouver m apeller cordialement
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéÉchanges et intervention sans problemes
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéincapable de déboucher les toilettes que nous avons fait nous même je suis très dessus
Réponse de homeserve.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et regrettons votre insatisfaction. Nous espérons que les explications et la démarche commerciale apportées ce jour permettront d'éclaircir certaines informations et vous assurer de notre engagement pour la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, Mheidi
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéLes intervenants n’ayant pas résolu le problème d’évier bouché lors de la première intervention j’ai dû appeler pour savoir quand l’entreprise allait revenir après avoir attendu 20 jours sans nouvelle ni de l’entreprise ni d’homme serbe qui était au courant de la non résolution du problème.
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A. A.
7 nov. 2023
Avis vérifiéla rapidité suite à notre entretien téléphonique et le respect des horaires
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