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Résumé des avis
La marque propose des produits de bonne qualité à des prix compétitifs, avec une livraison rapide et un service attentif. Les clients apprécient également la fluidité du site et la compétence du support.
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A. A.
11 mars 2024
Avis vérifiématériels livrés conformes à mes commandes. livraison correcte et assez rapide. matériel installé fonctionne mais pas fini d'installé (branchement aux panneaux batteries mais pas encore au tableau. nota acheté 2 onduleurs sup par précaution).
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A. A.
11 mars 2024
Avis vérifiéVictime de leur succès, il sont un peu de mal à se faire livrer et aussi à livrer rapidement.
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A. A.
11 mars 2024
Avis vérifiéRien à signaler au top
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A. A.
8 mars 2024
Avis vérifiéAchat d'un Onduleur Hybride 5kW Haute Tension -AXPERT VM III 5KW 48V 80A - Voltronic, après 7 mois d'utilisation satisfaisante tout de même, panne totale. Retour à mes frais aucun remboursement à ce jour. On me propose, un mois après ma déclaration au SAV, l'envoi d'un modèle de 6kw reconditionné pour que je ne perde pas de temps. J'accepte, je le branche et il tombe à son tour en panne après moins de 6 heures de fonctionnement, pas la même panne. Mails expliquant la panne et mes contrôles effectués, retour du SAV en me demandant ces mêmes contrôles et me précisant qu'il fonctionnait avant l'envoi, cela voudrait-il dire que je suis responsable? Il a fallu un rappel à la loi pour enfin une prise en charge à leur frais cette fois et pendant ce temps ma garanti fond comme neige au soleil. Faute à pas de chance ou produits de très mauvaise qualité vendu en connaissance de cause? J'ai peur que le problème ne soit pas résolu, vu que le SAV ne propose que de changer la résultante de la panne et non la cause, donc à suivre..
Réponse de Kitsolaire-discount.com
Bonjour cher client, Nous sommes navrés de votre expérience. Notre service après vente vous a fournit un onduleur de dépanage certifié à notre frais, . Suite à votre réclamation, notre SAV vous a fait un mail avec un ticket de retour, vous pouvez nous le retourner sans aucun frais à notre service après vente. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe KitSolaire
Réponse de A. A.
Bonjour cher équipe KitSplaire, Je suis, moi aussi, navré de votre réponse car elle ne répond pas à mes problèmes, "l'onduleur de dépannage "certifié" en panne au bout de six heures", a été envoyé à vos frais en effet et est dans vos locaux et j'attends le retour d'un onduleur "certifié" en parfait état de marche. Mais je ne suis toujours pas remboursé de mon premier envoi(39.10€) suite à une panne sur mon premier onduleur(Article L241-6: Le professionnel qui a fait supporter au consommateur des frais d'envoi en vue de la mise en conformité du bien est tenu de les rembourser dans un délai de quatorze jours au plus tard à compter du jour où le consommateur est informé de la prise en charge du bien au titre de la garantie légale. Le montant dû est de plein droit majoré de 10 % si le remboursement intervient au plus tard quatorze jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à trente jours et de 50 % ultérieurement). Je garde à votre disposition la preuve de dépôt daté du 8/02/24. La non augmentation de ma garantie suite à l'immobilisation de mes deux appareils(Article L217-28). Je vous laisse la consulter par vous même. Depuis le 15 janvier 2024 j'ai une installation inutilisable. Je souhaite juste que ces problèmes soient résolus le plus rapidement possible et que je puisse récupérer un appareil qui fonctionne sans crainte qu'il tombe en panne à tout moment. Je vous souhaite aussi une bonne journée.
Réponse de Kitsolaire-discount.com
Cher client, Nous avons transmis votre message au service SAV et un nouvel appareil vous sera mise à disposition dans le cadre de garantie. Merci de votre confiance et toute l'équipe KitSolaire reste à votre disposition. Bonne journée
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé le 10/02/24 et a se jour toujours rien et pas de message de leur part c'est inadmissible surtout pour le prix de la livraison qui est pas donné ...sa sera la dernière fois que je commande sur se site
Réponse de Kitsolaire-discount.com
Bonjour cher client, Nous sommes navrés que la qualité de service n'est pas à la hauteur de votre attente. Je comprends parfaitement que le délai actuel soit pour vous trop long. Vous êtes très nombreux à souhaiter vous équiper du solaire et nos équipes préparateurs / logistiques travaillent, sans compter leurs heures afin de réduire au maximum vos délais d'attente. Nous faisons face à un volume de commandes exceptionnellement élevé, entraînant un retard dans nos délais d'expédition habituels. Nous nous engageons à traiter votre coommande avec le plus grand soin et souhaitons vous informer que le délai d'expédition par DB Schenker actuel est est est esstime 10 - 25 jours. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Pour toute question ou besoin d'assistance, notreservice client reste à votre disposition. Bonne journée L'équipe Kitsolaire
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéNous sommes le 20 , commande passé le 5 , juste un mail de confirmation , j'essaye de les joindre par téléphone , par mail , sur leur Facebook , aucune réponses rien du tout 😡😡😡😡
Réponse de Kitsolaire-discount.com
Bonjour cher client, Merci de votre commande et nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous faisons face à un volume de commandes exceptionnellement élevé, entraînant un retard dans nos délais d’expédition habituels. Nous nous engageons à traiter votre commande avec le plus grand soin et souhaitons vous informer que le délai d’expédition par DB Schenker actuel est estimé au moins 15 jours ouvré. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Pour toute question ou besoin d'assistance, notre service client reste à votre disposition. Cordialement, L’équipe kitsolaire
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A. A.
20 févr. 2024
Avis vérifiéSite pousseur de carton donc aucun suivi après la vente kit plug and play avec seulement 2 jeux de rallonge donc il faut installer les panneaux en mode portrait ce que personne ne fait et pas vraiment conseillé du fait de la prise au vent. Bref premier et dernier achat chez eux.
Réponse de Kitsolaire-discount.com
Bonjour cher client, Nous sommes navrés que notre kit ne vous convient pas dans votre configuration. Si vous avez besoin plus de rallonge pour relier les panneaux à votre onduleur suivant l'emplacement, vous pouvez prendre un jeu de cable de rallonge : https://kitsolaire-discount.com/fr/cable-connectiques-outils/1893-cable-solaire-2x10m-4mm-avec-mc-4-premonte-8414824007404.html Bien à vous L'équipe KitSolaire
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A. A.
10 févr. 2024
Avis vérifiéVendeur sérieux, pas de communication sur le suivi de la commande entre la confirmation et l'expédition mais finalement livré sous 15 jours.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéResté pendant 1mois et demi sans nouvelles de ma cde de panneaux solaires,malgré le paiement.Un appel téléphonique a un conseiller m'annonce alors rupture de stock !!! Manifestant mon mécontentement,le conseiller m'indique se renseigner a son responsable et me rappeler plus tard . Le lendemain,mail du transporteur me demandant un créneau de livraison,48H aprés réception de mes panneaux !!! Finalement ,tout est bien qui finit bien. Merci au collaborateur que j'ai eu au téléphone .
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéTrès content de mon expérience avec ce site, Complet, bon tarifs, expédition rapide et bien palettiser. Je recommande !
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon service, le site est clair, les prix top et livraison rapide.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéParfait, des panneaux solaires pas chers, avec un onduleur Hoymiles qui gère 4 panneaux. Montés aujourd'hui, tout fonctionne impeccable. Il y a eu un produit en cours de réapprovisionnement, donc j'ai eu peur d'un délai à rallonge, mais pas du tout, j'ai été livré en moins de 15 jours entre la commande et la livraison.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéArticles conformes et livrés dans un délais correct. Très réactif dans les échanges de mail même le WE lors d'un changement sur un article de la commande. Je recommande l'enseigne.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéaccueillant et efficace....
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéFacile d'accès, clair.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiésite dédié au solaire, on y trouve des produits de qualité a des prix raisonnable, ce qui permet de s'équiper petit à petit et de faire grandir son installation.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéSuivi, transport, qualité : excellents. L'ensemble monté par moi même sur un châssis fait maison fonctionne à merveille. Je vais en acheter d'autres ce mois ci et dans l'année pour nous et ma famille.
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéRecherches faciles sur le site , suivi de la commande , livraison à l'heure prévue aucun souci avec la commande
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéLivré rapidement sans problème. Choisissez un transporteur spécialisé palette c est mieux.
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien, bonne communication je recommande ;-)
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