Avis pour Mypiscine.com

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée à la réception de votre commande. Vous avez tout à fait eu le bon réflexe en refusant le colis au vu de l’état de l’emballage et des produits. Un liner de piscine étant un équipement sur mesure et particulièrement sensible, il est en effet indispensable qu’il soit livré en parfait état. Le fait que le colis soit endommagé (carton abîmé, filtration endommagée, liner percé) n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité. Suite à votre refus, une procédure a immédiatement été enclenchée auprès du transporteur afin d’ouvrir un litige et identifier précisément les causes de ces dommages. De notre côté, nous allons bien entendu prendre en charge votre dossier en priorité afin de vous proposer une solution rapide. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais pour organiser la réexpédition complète de votre commande dans des conditions conformes. Nous vous remercions pour votre vigilance et votre compréhension, et restons pleinement mobilisés pour que votre projet piscine puisse avancer sereinement. Cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant cette expérience, notamment sur la qualité des échanges avec notre service client. Concernant l’enrouleur iScoot 700, nous comprenons votre déception. Toutefois, comme indiqué sur la fiche produit, cet équipement est compatible avec environ 80 % des bâches à barres. Pour certains modèles spécifiques, l’ajout d’un adaptateur peut effectivement être nécessaire, et cette information est bien précisée avec un lien vers l’accessoire correspondant. Nous regrettons néanmoins que cela n’ait pas été suffisamment clair dans votre situation, ainsi que le manque de suivi que vous mentionnez suite à vos relances. Votre retour est précieux et a bien été pris en compte afin d’améliorer à la fois la lisibilité de nos fiches produits et la qualité de notre accompagnement client. Cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis concernant votre filet Mosquito Magnet Executive arrivé légèrement fendu, et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous constatons toutefois que votre publication a été déposée avant toute prise de contact avec notre service client, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir en amont pour vous proposer une solution rapide. Soyez assuré que nous restons bien entendu disponibles pour traiter votre demande. Même si le produit reste utilisable, un article endommagé n’est pas conforme à nos exigences de qualité. Nous vous invitons à nous transmettre des photos du défaut afin que nous puissions étudier une prise en charge adaptée dans les meilleurs délais. Notre objectif est de vous apporter une solution concrète et satisfaisante. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, d’autant plus au vu du montant de votre commande et de l’urgence de votre besoin. Après vérification, votre colis est actuellement en cours d’investigation auprès du transporteur. Cette procédure est indispensable lorsqu’un colis est signalé comme non livré, sans preuve de réception. Elle nous permet de déterminer précisément ce qu’il s’est passé afin d’apporter une solution conforme (réexpédition ou remboursement). Nous sommes conscients que ce délai peut être contraignant, mais nous restons dépendants du retour du transporteur pour pouvoir agir. Soyez assuré que votre dossier est bien suivi et relancé auprès de leurs services. Dès que l’enquête sera clôturée, nous mettrons en place une solution rapide et adaptée à votre situation. Nous restons bien entendu à votre disposition et reviendrons vers vous dès réception d’un retour. Cordialement, L’équipe MyPiscine