Avis pour Mypiscine.com

Bonjour, Nous sommes désolés pour la déception rencontrée lors de la réception de votre commande. Après vérification de la fiche produit ainsi que des visuels associés, la photo présente bien une seule poche filtrante, conformément à la description du produit qui correspond à une vente à l’unité. Nous comprenons toutefois que la validation rapide de la commande ait pu prêter à confusion, notamment si l’attente était différente. Si vous souhaitez compléter votre équipement, nous pouvons bien entendu vous accompagner pour recommander une seconde poche adaptée à votre installation. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition pour vous conseiller. Bien cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Nous comprenons votre déception concernant notre mode de livraison et nous en sommes vraiment désolés. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous prenons vos remarques en considération afin d'envisager des solutions à l'avenir. Sachez toutefois que votre robot est doté d'une batterie lithium dont la législation ne nous autorise tout simplement pas le dépot en relais colis. Nous proposons le relais colis pour un grand nombre d'article mais effectivement, pas pour cette typologie de produit. Nous respectons simplement les règles de transport en vigueur.. Cordialement. L’équipe mypiscine

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. À ce stade, nous ne retrouvons pas de demande ouverte auprès de notre support concernant votre livraison. Notre service suivi va donc reprendre votre dossier immédiatement afin de vérifier l’acheminement de votre commande et vous apporter une réponse précise dans les meilleurs délais. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et faisons le nécessaire pour clarifier la situation rapidement. Cordialement, L’équipe MyPiscine

Bonjour, Après vérification de votre dossier, nous constatons que le produit commandé est un boîtier de commande Poolex Jetline / Jetline 2. Or, le défaut que vous rencontrez (code erreur 7) est généralement lié à la carte électronique interne de l’appareil, et non au boîtier de commande externe. Le produit commandé ne permet donc pas de corriger cette panne. Nous comprenons votre situation, mais il ne s’agit pas d’un défaut du produit reçu, plutôt d’une inadéquation entre la pièce commandée et la panne à résoudre. Concernant la communication, notre service technique reste bien disponible pour vous accompagner dans le diagnostic et vous orienter vers la bonne pièce : 05 34 26 91 40 (choix 3 – SAV) Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous guider précisément et vous proposer la solution adaptée à votre appareil. Bien cordialement, L’équipe MyPiscine