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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"L’agent était très explicatif et tout était vite fait. Merci"
"Service client réactif et agréable"
"Ras personnel très compétent et aimable"
Réactivité
"Très bien accueilli pour mon premier appel.aimable et très professionnel"
"L’entretien téléphonique s’est très bien passé personnel, agréable qui a su me renseigner"
"A total foi muito atenciosa e prestativa agradeço a atenção. Att. Periclis L. Peres"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu personne a l ecoute"
"Tres bon interlocuteur"
"Personne très compétente au téléphone"
Expérience digitale
"application pour suivre les conso est très bien. le parrainage fonctionne aussi très bien. très satisfaite d'avoir pris ce fournisseur d'énergies"
"Très pratique d avoir l appli.facile à consulté"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription assez facile
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéInervenants competents
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéRas simple
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéa ce jour , je ne dire , c'est a l'usage que je jugerai
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéPour le moment tout vas bien, on m'as fait toutes les démarches.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisis Total énergie par rapport à un service Internet autant dire que pour l'électricité il n'y avait rien de spécial à signaler. Mais quand je me suis rendu compte qu'il me manquais le gaz j'ai appelé pour avoir mes deux contrats au même endroit,mais quelle erreur !!! Une personne très sur d'elle qui m'annonce une facturation de 188 euro par mois pour un 40 m2!! Ses seuls arguments: l'augemntation du gaz et comme il n'y avait pas de visu sur l ancienne consommation il surfacture! Bien évidemment elle me dit qu'il y aura remboursement et que je pourrais acheter un beau smartphone. Désolé mais si je prend une offre chez vous c'est pour des économies et non pas pour une facture qui chauffe tous l'immeuble !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant votre estimation. La période hivernale est prise en compte dans le calcul de votre estimation TotalEnergies suivant vos futures relèves d'index pourra revoir le montant de votre mensualité. Votre souscription est bien finalisée, vous avez reçu un mail inculant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour le problème c'est que ce n est pas la période hivernale qui est prise en compte c'est simplement que vous n'avez pas les données nécessaires vous faire un travail correct. Comment expliquez qu'on passe d'une facture de 70 euro par mois ( gaz et électricité), sur une personne qui habitait là depuis trois ans à une facture de 220euro?
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéAvis moyen suite service clientèle téléphonique externalisé avec compréhension linguistique peu aisée et forçage commercial qui doit rendre très vigilant !
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéBONNE ECOUTE
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription correct
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéBon accueil explications claires facilité d’exécution des opérations.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéService après vente pas au niveau. De plus, le contrat est modifié en cours d’année (on passe d’un paiement sur le montant réel de la consommation à un montant estimé avec d’innombrables régularisations). Pour comprendre ses factures il faut un bac+5. Sans compter que la société se permet de diminuer mon avantage client en passant de -10% à -7%. Vive l’avantage online...
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéok TB
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéRapide et clair. Sympathique, donc parfait
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéje suis 100% pour totalenergie. meilleure entreprise française
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéOn m'annonce des réductions au moment de la souscription du fait d'avoir 2 contrats chez vous alors qu'il n'en n'est rien
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis entièrement satisfait de totalEnergies. Ils sont à l'écoute et ont répondu à mes attentes.
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