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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"L’agent était très explicatif et tout était vite fait. Merci"
"Service client réactif et agréable"
"Ras personnel très compétent et aimable"
Réactivité
"Très bien accueilli pour mon premier appel.aimable et très professionnel"
"L’entretien téléphonique s’est très bien passé personnel, agréable qui a su me renseigner"
"A total foi muito atenciosa e prestativa agradeço a atenção. Att. Periclis L. Peres"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu personne a l ecoute"
"Tres bon interlocuteur"
"Personne très compétente au téléphone"
Expérience digitale
"application pour suivre les conso est très bien. le parrainage fonctionne aussi très bien. très satisfaite d'avoir pris ce fournisseur d'énergies"
"Très pratique d avoir l appli.facile à consulté"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription facile.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéJ'aimerais avoir tout ce qui concerne le contrat en imprimer ,je n'ai aucun moyen de le faire ,pas d'imprimante veuillez me l'envoyer s'il vous plaît merci
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéPersonne à l écoute de mes besoins Très aimable et respectueuse
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéBien mais la notification de régulation arrive trop tard.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice inculte une heure pour ouvrir un compteur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiépoiur le suivie ok mais je trouve que vous etes un peu chére
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiétrès professionnel et efficace
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéMise en place rapide du gaz et de l'électricité Bon contact avec le personnel et le technicien
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéDevis au téléphone Rappelle le lendemain et surtout tarif et bon carte cadeau essence enfin normalement
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide, en plus un bon accueil!
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéLa Facilité et j ai déjà mon électricité chez vous
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéFacilité d'ouverture de contrat gaz et électricité et réactivité du service client
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiétrès précis et convivial
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéPetit raté au départ mais , j'ai téléphoné pour plus de renseignements et la personne qui m'à répondue a résolu le problème. Très satisfait.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéOpératrice très à l'écoute et compétente. Pour donner une étoile de plus, j'attends la suite de l'exécution du contrat ...
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié...
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéAucun appel suite à ma demande en ligne de souscription de contrats gaz et électricité... Donc aucun contrat mis en place... Donc 3h30 d'appels, 2 mois plus tard pour : - conserver un minimum d'électricité (ampoules) jusqu'à minuit où mon contrat a débuté - me faire couper le gaz pendant 4 jours. Super en période hivernale.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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