Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 231412 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 231 412 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 125 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

Ce résumé est généré par l’IA

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Expertise des équipes

9 619 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"L’agent était très explicatif et tout était vite fait. Merci"

"Service client réactif et agréable"

"Ras personnel très compétent et aimable"

Réactivité

7 263 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Très bien accueilli pour mon premier appel.aimable et très professionnel"

"L’entretien téléphonique s’est très bien passé personnel, agréable qui a su me renseigner"

"A total foi muito atenciosa e prestativa agradeço a atenção. Att. Periclis L. Peres"

Accueil et amabilité

6 481 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Très bien reçu personne a l ecoute"

"Tres bon interlocuteur"

"Personne très compétente au téléphone"

Expérience digitale

1 096 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"application pour suivre les conso est très bien. le parrainage fonctionne aussi très bien. très satisfaite d'avoir pris ce fournisseur d'énergies"

"Très pratique d avoir l appli.facile à consulté"

"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
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Bien
Expérience du : 29 déc. 2017
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
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...
Expérience du : 31 août 2020
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
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Tout a été claire et correcte
Expérience du : 30 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
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Question trop intrusive, aucune simulation de consommation. Pas assez d'explication.
Expérience du : 30 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
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Je trouve le suivi de ma consommation intéressant ainsi que les astuces données.
Expérience du : 31 août 2020
A. A.
7 déc. 2021
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Très bon accueil et prix attractif
Expérience du : 26 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
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Facilement, agréablement, efficacement!
Expérience du : 26 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
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Plusieurs interlocuteurs qui ne sont pas au courant entre eux du dossier, donnent des réponses différentes chacuns, cela fait 1 semaine, je n'ai toujours pas de gaz, j'ai souscrit il y a 1 semaine. Pas aimable ni compréhensif
Expérience du : 26 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Sachez que nous attendions votre premier paiement afin de finaliser votre souscription et programmer un rendez-vous avec les techniciens de GRDF pour le rétablissement de votre compteur. Je suis navrée pour ces délais. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra

Réponse de A. A.

Bonjour, Encore une fois n'importe quoi... C'est désolant vraiment, vous n'êtes toujours pas au courant que le paiement a été effectué lundi et nous avons déjà souscrit depuis lundi à votre offre de gaz... C'est incroyable... J'ai appeler grdf moi même mercredi soir pour qu'ils puisse intervenir, ils sont venu après mon appel car vous n'aviez pas refait la demande d'intervention... Ne me répondez pas, ce n'est pas la peine de répondre si vous êtes à côté de la plaque. J'ai fait une demande de réclamation pour un geste commerciale auprès de total direct énergie. J'espère que ça se sera pris en compte. Cordialement, Mme ustaoglu aysel

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A. A.
7 déc. 2021
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Abonnement très simple à souscrire seul. Prix au kwh bien moins cher que mon fournisseur précédant.
Expérience du : 27 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
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Tre bien bon service
Expérience du : 27 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
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je me pose la question de la vérification de la légitimité à ouvrir un compte. Imaginons : je suis un squatteur, je trouve le compteur, le nom du proprio ou locataire sur la boîte aux lettres… j'appelle et je mets tout à mon nom !
Expérience du : 27 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
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bjr, souscription le 26/11 et aujourd'hui le 01/12 toujours pas en service. La durée donnée dans le contrat est de 4 jours . Ca commence mal mais.....
Expérience du : 26 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
A. A.
7 déc. 2021
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Très bien. Des personnes aimables et professionnels
Expérience du : 26 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
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Moins cher que les autres
Expérience du : 26 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
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L’inscription s’est bien passé et relativement rapidement
Expérience du : 26 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
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J'ai d'abord fait une démarche en ligne mais n'ai jamais été recontacté. Quand j'ai contacté moi-même Total on m'a indiqué une ouverture sous 24h du contrat. Le contrat a mis 48h et j'ai donc passé un dimanche sans électricité car pas de service client. Très déçu de mon arrivé chez Total. J'attends un effort commercial et j'espère que ce n'est qu'un concours de circonstances...
Expérience du : 26 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis, afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Notre service client reste disponible au 09.70.80.69.69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
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Souscription très facile !
Expérience du : 27 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
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Interlocuteur très professionnel et explications très claires et précises.
Expérience du : 27 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
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Bonjour mon avis moyen car je vous avais demander d’être ok mettre l’électricité dans mon appartement pour le 01/12/2021 au 18 rue des oranger et je n’ai toujours rien
Expérience du : 27 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
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Très disponible et réactif merci
Expérience du : 26 nov. 2021