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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBien pour l'instant
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétrès compétant
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéService lents et opératrices incompétentes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPas de commentaire
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéFacile, clair et précis
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéL hôtesse très hautaine, parle sans empathie. Très mauvais expériences téléphonique 0j
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrop de propositions pour vendre des produits autre que de l'éléctricité
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès simplement et rapidement, sans problème tout était très clair .
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bonnes relations et réponses
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est bien passée, personne agréable au téléphone
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéCompliqué à s'inscrire et a se connecter à l'application
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre message. Aussi, je constate que votre dossier est bien activé auprès de nos services. Concernant l'utilisation de l'application, nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSimplicité de souscription cependant le délai de création du compte personnel est trop long. Je souhaite parrainer des amis mais ce n'est toujours pas possible...
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLes tarifs sont plus clairs que Engie, la souscription en ligne et parfaite. C’est ensuite que commencent les soucis : pas moyen de savoir précisément quel jour le contrat démarre vraiment : après 3 interlocuteurs différents on m’annonce le 22, 23, puis le 24 novembre. Le jour J ni après je n’ai eu aucune confirmation de la date de démarrage. J’ai reçu le 27 nov. seulement un mail demandant d’initialiser mon mot de passe sur le compte client. Je n’ai jamais reçu le SMS de Enedis. Au final Je regrette le manque de confirmation de la date réelle de prise en compte.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTout s est bien passé Très professionnel
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRappel par le conseiller long et fastidieux, d’autant que la communication était très difficile malgré la bonne volonté du conseiller. Il serait souhaitable d’envoyer le questionnaire avant par messagerie ainsi que les explications génériques.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéUn peu trop insistante peut-être
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéExplications claires. Et j'espère faire fes economies.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéExcellente réactivité
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