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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription c’est très bien passer
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéBon conseille téléphonique
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu de très bonnes explications techniques et aussi sur mon mode d'utilisation de consommations. D'autre part, j'ai eu des arguments financiers convaincants et un suivi en communication parfait. Toutes les promesses son tenues et c'est donc bien normal que je souscris à Total Energies.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel agréable, ce qui est toujours le cas en cas de vente, a voir si celà se poursuivra en cas de problème, et si vous serez aussi faciles à joindre. Cordialement
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéje verrais si j'ai pas fais une erreur
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiépersonne très agréable, en espérant que total tienne ses promesses au point de vue prix, merci
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur était presque inaudible, j'avais l'impression qu'il avait son téléphone dans sa poche, il parlait sans articuler et vite avec un accent à couper au couteau. Pour me dire que je n'avais pas le droit à l'offre Super Creuse car pas compatible avec compteur Linky dernière génération. Puis lorsque j'ai voulu me rabattre sur l'offre Classique il m'a affirmé que je pouvait pas non plus car c'était réservé pour les résidences secondaires !!?? J'ai soutenu que c'était faux il m'a mis en attente pendant 20 minutes !! pour finalement me dire froidement que j'allais recevoir mon contrat pour l'offre classique sans explications ... Ca donne pas une super image du service client pour un 1 er contact !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéAccès facile Souscription faite en moins de 5 mn.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent contact avec la personne au téléphone, très à l'écoute, sympa et répondant à toute mes questions, de plus elle maitrisait parfaitement bien son sujet.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéLa qualité du premier intervenant a été discutable. Il m'a fallu finalement 3 heures pour souscrire un abonnement gaz. La veille pour la même opération électricité moins d'une heure a été largement suffisant. Dans les tchats, on m'a gratifié trois fois de "rassurez-vous". Cela ne m'a pas rassuré du tout. Le deuxième intervenant (Loïk) a, heureusement été à la hauteur. Je me suis posé la question d'abandonner la souscription en cours. J'espère que les transferts de fournisseurs se passeront bien. Je n'en suis plus convaincu maintenant. Wait and see.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour mon contact avec les conseillères à été très facile d'accès.De plus le rapport avec celles ci fut très professionnel et surtout cordial et je remercie ces deux hôtesses
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJe remercie toute L'Equipe de service totalenergies ils mon pris en charge très vite et comme prévu merci bonne courage a toutes.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé reponse souhaitée par rapport à mes questions
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très agréable qui a répondu à tt les questions qui sais ce qu'il dis l'air net et précis je recommande
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide. Me Moreautres agreable
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéAgent très aimable
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéj'attend de voir le résultat, pour le moment pas de problème
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéInfo claire ! Suivie de ma consommation par jour et je peux augmenter ou baisser mes prélèvements par rapport à ma consommation réelle 😃
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéOui simple je confirmerai si tout se passe bien ensuite
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