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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéma souscription a êtes rapide et mon interlocuteur a êtes très bien je suis chez totalenergies en pro comme en particulier et je recommande a tous
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéUne réduction de -% particulièrement intéressante, mais une offre rése... 💰 Prix du kWh : - € TTC* 👍 Avantages : -% d'économies sur le prix du kWh par rapport au tarif reglementé, sans ... 👎 Inconvénients : Prix de l'abonnement identique au tarif réglementé; Service client satisfait de total énergie
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéCorrespond à mes attentes
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéBon contact réponse à mes attentes
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis nouvelle donc je mais biens
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiébon rapport qualité prix
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile, rapide efficace et très gentille interlocutrice
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTres compliqué de trouver votre numéro pour joindre le service client! Sur internet j'ai cru l'avoir trouvé ms c'était un annuaire qui m'a soit disant mise en contact avec vous et m'a laissé poireauter plus de 10 min avant que je finisse par raccrocher ! En revanche des que j'ai réussi à vous joindre tout s'est très bien passé !
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiétres bien tres bon conseil
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéObliger de batailler pour avoir une modification de mon contrat souscrit le jour J . Heureusement qu’une conseillère à fait le nécessaire après 1h en ligne
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant le traitement de votre dossier et la modification souhaitée. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues pour finaliser votre dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas donner d'avis pour le moment. Je voudrais juste qu'on me trouve une solution pour que le gaz soit remi en route à mon domicile. Il fait froid.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné, est disponible, tout c'est passé comme prévu je recommande
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéRéponse rapide claire et précise.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité d’appel. Les réponses à mes questions ont été claires
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéMes demandes étaient précises et mon interlocuteur a très bien répondu à mes questions concernant les offres Electricité et Gaz Naturel, en tarif réglementé, avec moins 5% sur celui-ci en permanence.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéC est très bien pour les jeune qui prend son indépendance et qui savant pas trop faire mdr Je donne 5 étoile
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