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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéMise en service très efficace. Rien à redire.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité du site web pour effectuer une souscription. En attente de finalisation ....
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, personnel à l'écoute, je recommande.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéClarté des explications
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéInformations claires. Souscription facile via Internet. Manque 10 jours après souscription un courriel informant le client que son compte est ouvert avec la date et le nombre de kw au compteur
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéoffre téléphonique, communication avec l'interlocutrice très bien dirigée, bonne présentation du produit, patience et réponse correcte à toutes mes questions, résultat : changement pour Total energies depuis le 5 novembre en espérant retrouver toutes les promesses faites par téléphone !!!!
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéchangement rapide fait dans les délais promis
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéSa était correcte mais je comprenais pas tout car c'était une dame av un accent à Pars sa la taxe pour avoir électricité le jours même 50e je trouve elever
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonne approche du commercial mais encore une fois pas de suivi derrière; il nous avait promis un chèque de réduction de 100 € sur notre prochaine commande de granulé, nous avons rien reçu à ce jour. De plus, il nous avait fait un calcul me disant qu'en passant chez TE je ne paierai avec ma conso actuelle que 190 €/mois cela a dure que 3 mois je paye dorénavant aussi chère que chez EDF soit 250 €/mois sans rien changer ds mon habitation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire pour la mise en place du dédommagement. Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations. Elles sont donc susceptibles d'être modifiées par nos soins afin de vous éviter une facture de solde trop importante. Vous bénéficiez toujours à ce jour de l'Offre Online avec une remise de 10% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéCool
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTotal multiple par 2,3,4 le prix du kWh à la fin du contrat à prix fixes. Sans discussion possible. Inacceptable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordé concernant le tarif du KWH proposé. Je comprend votre mécontentement et suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Aussi, je vous invite à contacter directement notre service client professionnel qui vous proposera l'offre la plus adaptée à votre situation. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe connais Total depuis de nombreuses années (actionnaire) et j'apprécie la diversification en douceur au niveau des énergies renouvelable. Ce qui est important pour le consommateur: le KW le moins cher possible et les conseils sur les façons de consommer (tarif heures creuses intéressant ou non, votre analyse me guidera pour mon choix). Bonne journée à vous
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu insistants pour souscrire mais dans la légalité
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJamais eu aucun problème avec Total Energie, toujours là quand j'avais besoin. Devant m'expatrier pendant 2 an, j'ai pu me désabonner rapidement et sans problème et en revenant reprendre un contrat rapidement.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPolitesse, simplicité et efficacité.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéalors qu'il est précisé sur votre site que si on est dèja client nous n'aurons point à tout remplir car vous êtes dèja en posséssion de nos renseignements cela s' avère FAUX et en plus on refait le match le lendemain avec votre centre d'appel délocalisé ! J ' attend la suite avec curiosité.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien...
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien ! Écoute et décision
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéVery good help from your employer.
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