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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien à voir la suite
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès disponible, très claire, précise, bonne humeur. Patience.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéMon interlocutrice a été claire concise et précise. Elle a répondu à toutes mes questions sans hésitation. Elle connaissait très bien son sujet. Bravo
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéLes contrats par téléphone devraient être interdit. Le vendeur nous a dit que de signer ce contrat équivalait à éviter les augmentations de nos consommations et améliorer notre pouvoir d'achat et de vie! Oui sauf que nous nous payons 61€ par mois et que leur prix fixe se situe à 98€ par mois soit une augmentation direct de plus de 50%, se qui fait 407€ à l'année (ce qui n'a pas été précisé). Chercher l'erreur? Savoir que nos augmentation de retraite a deux en 2 ans de 5.54€. Nous ne sommes absolument pas satisfait du piège et nous allons nous rétracter et revenir a notre contrat normal en attendant vos explications comme le veut la loi. Vous remerciant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Il est important de consulter le prix du kWh qui est facturé en fonction de l'offre. Avec l'offre Verte Fixe, vous avez le prix du kWh bloqué sur 1 an. Si vous souhaitez vous rétracter, je vous invite à contacter le 3099. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéService parfait, je recommande.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéPas de temps d'attente au téléphone et réponse claire à ma demande
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel, pas surprise avec ce fournisseur, j’espère que ça continue ainsi Bonne continuation
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien beaucoup d informations
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéContact très facilitant, informations claires.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite et elle a bien expliqué et aucun souci
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne s'est bien passée ; le seul bémol concerne mon contact téléphonique : mon interlocutrice avait un fort accent gênant la compréhension, mais on y est arrivé.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéRien à redire, simple, pratique sauf peut être, à la fin la proposition de suivi de conso dans l heure... avec un bouton pour une nouvelle souscription on sait qu on a terminé mais c est pas clair tout comme il serait bon de préciser à nouveau que cela est compris dans l offre.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé merci
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéen tant que fournisseur d'électricité Rien à dire sur Total Energies. Mais j'ai été obligé de changer de fournisseur pour avoir un prix de l'électricité plus bas. Dès que j'ai déménagé, un commercial de Total Énergies m'a appelé pour proposer un prix de moins 15%.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription c est bien passé et on m a bien expliqué par téléphone mes consommations d'énergie en gaz et électricité ,je remercie tous l équipe de total énergie pour être à l écoute et répondre aux questions qu' on pose je suis très satisfait d être à total énergie merci et bonne journée
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéBonne souscription avec tous les services que je souhaitais
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiébon contact avec la personne au telephone tres aimable et a l écoute du client j ai choisi total énerergie pour le tarif moins élevé quel a concurrence et de plus une sociéte francaise.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTotalEnergies a des tarifs intéressants, les démarches ont été faciles à faire
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiédifficultés pour trouver et imprimer les échéanciers
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