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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès gentille et agréable, répondu à tout mes questions
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonne relation et bonne efficacité
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéla personne qui sais occuper de mon dossier très bien mise en service ect aussi
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai déjà un souscrit à engie et je suis chez eux maintenant donc merci de enlever la souscription Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Je constate que votre contrat est effectif au sein de nos services depuis hier. Si vous souhaitez résilier votre contrat, je vous invite à joindre notre service client au 09.70.80.69.69 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéOn s'est mit d'accord pour une offre à 75 € /mois, et dans le contrat ils mettent 220 €
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Conformément à votre demande votre souscription a bien été annulée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéCorrect et pro
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile d’accès
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiébonjour tres satisfaite personnel tres agreable et comprehensive
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéRapide, efficace, professionnel. Ouverture de contrat en moins de 10 minutes top chrono au téléphone, c'est super !
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéAu premier appel je qyus tombe sur un homme incompétent et mal polis et qui répondait à cire de la plaque a les questions et qui ne tenais pas coloré de mes attentes ..... j au rappellez une seconde fois et là parfait une femme avenante professionnelle et à la écoute ....
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéExtrêmement efficace et agréable prix défiant toute concurence
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéInformations claire
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès attentif à nos demande à l'écoute je recommande
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéRAPIDE
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéc'est précieux pour moi depuis le début du contact j'ai été trompé par mon interlocuteur qui n'as pas signalé sont appartenance a totalenergies et me laisse croire que je suis sur le site de EDF j'ai reçus vos docs et découvert que vous n'étiez pas EDF .je veux un mail d'annulation tout de suite merci. j'espéré que mon avis sera publier au plus grand nombre j'ais 71 ans.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. La marque TotalEnergies doit être annoncée lors de chaque appel vers nos services par nos conseillers. Notre numéro de téléphone est différent de ceux de nos concurrents. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Je vous remercie mais ma demande est clairement écrite je veux un mail d'annulation concernant votre intervention et prise de abonnement et services en tan que fournisseur EDF J'entends être entendu Merci beaucoup
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon conseil, clair simple et précis
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPour l'instant, mon compte n'est qu'en instance d'activation. Jusque là, tout va bien. Accès au site clair et efficace, souscription aisée, contacté téléphoniquement assez rapidement pour finaliser le contrat. Opératrice charmante et tout aussi claire et efficace.
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