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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéC’est ma première fois d’être locataire pour le moment je ne s’est pas encore
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j ai eu au téléphone a eu beaucoup de patience et ma bien expliquée les choses .
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéAgréable serviable patient
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription effectuée normalement
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéréponse rapide, interlocutrice m'a exposée beaucoup trop d'informations, axée sur la commercialisation d'une pléiade d'offres... ce n'est pas ce que j'attendais à ce moment là. Aucune empathie, à la limite désagréable voire autoritaire, le jour d'un déménagement on est débordé et stressé et donc peu disponible ! Je n'avais besoin que d'une ouverture de compteur et rien d' autre à ce moment là.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que la mise en service de votre compteur prévue le 18/11/2021, à bien été effectué à cette date. Votre contrat est donc en cours d'activation. De ce fait, vous recevrez, d'ici quelques jours un mail de bienvenue, vous permettant l'accès à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire dans le but d'améliorer notre qualité de service. Bien cordialement, Chloé.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, le service est nul . J’ai même annulé le contrat. Je viens de passer avec une autre fournisseur. J’ai eu une mauvaise expérience avec total énergie. Les personnes que j’avais eux n’était vraiment pas compétant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéfacile et rapide
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBON
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire, très bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiétrès bonne prise en main de la situation mais nécessité de réclamer le parrainage.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéUne interlocutrice a l écoute de mes besoins et tres professionnelle Rien à redire
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne très aimable et professionnelle, explications claires.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié30min au téléphone, un devis exagéré sans possibilité de négociation, aucune demande de disponibilité avant de fixer la date.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéC'est bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéDossier pas créé , donc tout recommencer à zéro avec un autre collaborateur
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéVraiment très bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne à l'écoute qui a su répondre à mes attentes.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe l'ai choisi après plusieurs allers retours chez Engie dont les représentants sont venus chez loi à 2 reprises. Total semble avoir une meilleure offre selon les comparatifs. Les contacts avec les 2 personnes pour finaliser le contrat m'ont semblé clairs et précis.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPas d'éléctricité pendant une journée entière avec la reprise du contrat du locataire précédent qui lui même était contracté avec Totalenergies. Interlocutrice totalenergies qui vous fait répéter toute les informations que vous avez rentré sur le site internet (en passant par le PDL) la semaine passée pour en vérifier l'exactitude et ne vous apporte aucune solution à votre problème à part de vous proposer de payer une mise en service express Enedis à vos frais (60 euros). Bilan: 30 min de perdu au téléphone le matin avant d'aller travailler et pas d'électricité pendant une journée entière (eau chaude, lumière, frigo...)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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