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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDéjà client Accueil parfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonsoir, ils se sont trompés de compteur. Cordialement
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise communication téléphonique, interlocuteur parlant trop vite et des fois incompréhensible. On a du me mettre plusieurs fois en attente car l'interlocuteur n'avait pas d'information ni de réponse à mes questions...bref très déçue d'avoir souscrit chez vous.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile d'accès, rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPar tel interlocuteur tres compétent merci beaucoup, je voudrais bien une demande de devis pour ma location individuelle merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInscription facile mais prix légèrement élevé pour des mensualités heureusement qu'il y aura un régule en fin d'année
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéFacilement joignable, nickel
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéUne ouverture de gaz normalement prévu en cinq jours ouvrės au téléphone et finalement confirmé en 13 jours par mail. Pour une demande d’ouverture en urgence, on peut faire mieux.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien mais un peu compliqué au niveau administratif En particulier je trouve absurde d envoyer des mails en mode"noreply" ce qui ne facilite pas le dialogue Je dis cela pour progresser; j ai tous mes contrats chez Total energies et le recommande à mes proches
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifié...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Je suis navrée pour ce délai de traitement. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéService que l'on est en droit d'exiger. Bravo et merci pour la réactivité.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapidement
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien informé par une personne très attentionnée, je suis satisfait et je recommande.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTout a été bien expliqué par votre hôtesse
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien bonne explications très bon accueil à voir dans le temps
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Temps d'attente très court, Ils sont à l'écoute, agréable réactif. Continuer comme ça
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis content je paye moins électricité e le personnel d'accuille est très gentille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe met pas apprécier que si je me paye pas l'ouverture qui ne me donne pas l'électricité en plien moi d'hivers en sayant que mormalent il mette l'ouverture du dossier sur la facture d'après et que la il on pas voulue le faire
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience négative. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2(prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès réactif
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