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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDélai respecté
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéQualité de service déplorable, les personnes au téléphone ne sont pas du tout compréhensives et même très désagréables . Quand on leur demande de trouver une solution ils ne savent que répéter en boucle une phrase bateau appris par cœur. J’ai mis une étoile parce qu’on pouvait pas mettre moins !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Je vous confirme l'activation de votre contrat auprès de nos services. Votre service client est joignable soit par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMon abonnement à été résilier sans mon accord par un autre fournisseur d électricité j est dû payer des frais pour pouvoir être de nouveau abonné alore que je n avait jamais demandé à arrêter mon abonnement c'est inadmissible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Vous avez été victime d'une erreur de Point De Livraison (PDL) de part le fournisseur qui a effectué la mise en service pour un tiers sur votre compteur. Aussi, TotalEnergies n'est pas responsable de cette erreur. Votre dossier étant activé auprès de nos services, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients, pour toute demande de réclamation, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
C'est impossible pas de nouveau locataire et j'ai un conteur linki l erreur vient de vous j ai une assistante juridique la lumière sera faite sur cette escroquerie
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéExplication claire et efficace.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrop longtemps au téléphone....1 h de temps...faudrait que.le gaz et l l'electricite soit regrouper et pas devoir appeler encore un autre numéro
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSimple et fluide. Merci beaucoup.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est déroulée dans les meilleures conditions. Le conseiller et moi-même avons peut-être passé un certain temps à échanger car j'avais beaucoup de renseignements à demander. Ce conseiller s'est révélé très disponible et surtout très précis dans ses informations. C'est un critère indispensable et primordial pour un client comme moi, fidèle depuis de longues années. Et c'est une des raisons pour lesquelles j'ai conseillé à mon fils de souscrire son propre contrat chez TotalEnergies il y a un an. La qualité du service client comme la réactivité d'un fournisseur d'énergies entre pour beaucoup dans ce choix. Bien que comparer les multiples offres de tarifs d’électricité et de gaz soit une démarche à entreprendre en ces temps très durs !
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été passé bien, la rétablissement du courant a été fait dans le délai communiqué par l'agent, resté maintenant de voir la facturation.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien et très cordiale des personnes à l'écoute et de qualité merci beaucoup
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTout s’est bien passé
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai d'abord choisi Direct énergie. Étant satisfait, j'ai continué avec Total direct énergie et maintenant TotaEnergies. Je ne comprends pas bien le changement de nomination de votre entreprise, mais je reste client.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ ai été rapellé très vite, très bien conseillé et mes démarches se sont passées très bien. La conseillère est très agréable et professionnelle
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès réactif et très bonne écoute
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité, efficacité, simplicité
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efgicace
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéC’est hors de prix…à mon avis le smic chez eux c’est 4.500€ 🤦♂️😁
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLe contact avec la conseillére a été facile, mais la proposition de contrat n'a pas correspondu à mon besoin peut être par mon explication manquant de précision mais aussi par le manque d'écoute de la conseillère qui me proposait un contrat (électricité,gaz) supérieure à 300 euro alors que je lui disais que la maison n'était pas toujours occupée. Son seul conseil valable m' aindiquait que je pouvais plus tard m'adresser au service client
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapide, personne au téléphone très aimable
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