Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTré bien
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas choisi , j’ai demandé à Google le numéro d’EDF, j’ai appelé et c’était total énergie . Accueil très sympathique, personnel très agréable, beaucoup d’explications sans compter le temps !!! Bien à l’écoute de mes questions.
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne aimable très professionnelle
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrop cher Et difficile d’analyser le delta de facturation avec l’opérateur précédent
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre mécontentement. Comme indiqué, l'augmentation des mensualités est liée à l'augmentation des tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Vous bénéficiez toujours à ce jour de votre remise de 10% sur ces tarifs. N'ayant pas encore de compteur communiquant pour le gaz, des relèves régulières de votre part nous permettrait de nous ajuster au mieux à vos consommations, et éviter de vous envoyer un courrier qui ne semble pas refléter totalement votre situation réelle. Sachez que les équipes de TotalEnergies se mobilisent pour mieux vous servir. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Je ne sais pas si cette réponse découle de la conversation de ce jour. J’ai par ailleurs fait un courrier de réclamation sur lequel j’ai échangé avec qqn de chez vous ce matin au téléphone. En avez-vous eu connaissance ? Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Je constate effectivement qu'un conseiller vous a contacté hier afin d'analyser votre situation. Pour le moment je n'ai pas connaissance de votre courrier, je vous invite à patienter le temps de la réception et de la prise en compte de celui-ci. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, conseillère clientèle TotalEnergies
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSélection fournisseur grâce à Selectra et marketing pub télé Service rapide à mettre en œuvre
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJusque là tout va bien...
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAucun problème
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication avec le conseiller et un très bon service
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès très nul dur jamais main vu
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas d.avis
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrop de mauvaise surprise
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ces désagréments. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétrès facile de s'abonner, rapide et efficace. mes parents son déjà chez direct énergie et en sont satisfaits.
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait du service et du sens d'écoute des agents.
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéService rapide, efficace
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice concises et très bon relationnel
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMerci
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai été obligé d'appeler pour faire avancer mon dossier. Sinon, une fois le contact établi, pas de soucis particulier.
-
A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiénous avons choisi total energie sur le conseil de ma fille qui y est.... sommes satisfaits .
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
