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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable. À l écoute et disponible.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMise en service assez longue (3 jours) entre la demande sur internet et l'électricité dans l'appartement. Impossibilité d'avoir une échéance de moins de 41€ pour un studio de 24m² avec 1 seul occupant et ayant juste un ballon d'eau chaude et 1 plaque électrique...et régularisation en fonction de la consommation possible qu'au bout de 11 mois! à quoi sert le linki !?! On fait la trésorerie de Total. Je pense changer assez vite pour Enedis si j'arrive à avoir des mensualités plus raisonnable (budget étudiant assez serré) On fait la trésorerie de Total
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Le délai de mise en service de votre compteur est imposé par le gestionnaire de réseau Enedis, par conséquent, TotalEnergies n'est pas en mesure d'interférer dans ce délai. Quant à la mensualité, celle-ci est calculée en fonction des caractéristiques de votre logement ainsi que vos habitude de consommation. En effet, votre échéancier est sur 11 mois, cela dépends des relèves annuelle du gestionnaire de réseau. Cependant, vous avez la possibilité de contacter le service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits) afin d'ajuster votre mensualité. Cordialement, Chloé.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéEssaie de pigeonner le client en ne proposant que l'offre verte lors de la souscription, alors que l'estimation de Selectra se fait sur l'offre classique, moins cher pour le client. Si l'on ne va pas regarder sur le site internet, l'offre classique nous sera jamais présentée. Inadmissible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBon service
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifié5 jours sans électricité en pleine hiver et total énergie m'indique qu ils ne peuvent rien faire dependant d'enedis qui ne respecte pas le 24h d'intervention d'urgence. Bravo
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre dossier Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Sachez que nous sommes dépendants du service public concernant le délai d'intervention pour le rétablissement des compteurs. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, Le service public est contraint des engagements de qualité de service, que vous devez exiger (ex : intervention en urgence en 24h et non en en 5 jours.) Le numéro indiqué ne fonctionne pas le dimanche et jours fériés (pourtant l'electricité est primordiale toute l'année) les horaires ne sont pas les bons. Cdt, Olivier
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéClair et rapide bravo, à suivre!!!
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéConseiller très agréable et à l'écoute.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéL'inscription a été bien gérée et la suite de la mise en route à voir. Merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très efficace et compétente.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait de l’accueil téléphonique et l’écoute de conseiller
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien sans problèmes environ une heure
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonsoir j'ai été content de avoire du courant quand j'ai arrivé dimanche matin le 6 le 17 novembre je vais ouvrir un compte j en n ai pas alors désolé je vous payerai avec ma carte bancaire.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas choisir la mensualité du prélèvement je ne suis pas satisfaite
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ AI PARENAIT L INSTALATION D UN COMPTE TOTALENERGIE . J AI RECU UN TRES BIEN ACCUEIL
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifié444444
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour cet avis. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre dossier. L'intégration à la base de données de TOTALENERGIES se fait en 5 jours ouvrés environ. Suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous invite à activer votre espace client via le mail que vous allez recevoir dans les prochains jours. Sachez que vous avez la possibilité de retrouver votre contrat une fois intégré dans notre parc client. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiésouscription faite par téléphone portable, utilisation peut commune en ce me concerne. néanmoins complète mais impossible à transmettre par imprimante, et je préfère toujours avoir mes contrats par écrit, ils me sont plus lisibles, ce qui est compréhensible pour une personne de ma génération
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAu cours des 3 appels téléphoniques que j'ai donné, j'ai eu des réponses de correspondants qui ont pris le temps de me fournir des explications claires . Merci à aux.
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