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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéCOntacts limités mais efficaces, prestation sans soucis, grande écoute au téléphone, etc.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel merciii à Maria
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien et attente minimum
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très bien mais je refuse prélèvement mensuel de 134€ cet suis âgée et seule dans 33 m2 donc demande à régler sur facture pour déterminer montant des factures mensuelles. Merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire donc pas vraiment d'avis pour le moment.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe voudrais que l'on passe de 3 KW à 12 KW et ensuite je répondrai. Ainsi que le raccordement et l'activation du contrat de gaz.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéservice client trop lent et pas assez claire
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAucun suivi des dossiers, services injoignables sans ruser en modifiant son numéro de téléphone, interlocuteurs incompétents, dialogues compliqués
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Je suis navrée pour ce délai de traitement. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéconseillère très professionnelle
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiérien à signalez
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAucun avis à donner car c'est par une plateforme aux moyens douteux qui a choisie alors que j'ai utilisé une adresse mail officielle EDF dans laquelle elle a intgré un lien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
Réponse de A. A.
ce n'est pas un probléme de tarif puisque vous êtes dans la bonne moyenne; juste un soucis d'honneté intellectuelle . Michel
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéL inscription s est bien passée. Personnel agréable et compétant
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéUne semaine sans électricité même si dans le site ils disent qu'il est activé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Je suis navrée pour ce délai de rétablissement et sachez que nous sommes dépendants du service public Enedis au niveau du rétablissement des compteurs. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéApppli très utile, le fait de pouvoir suivre et avoir des conseils sur la consommation est très appreciable
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéon sest plus ou on en est avec les paiements c est la pagaille !!!!!!!!!!!!!!!!
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique impeccable. Explications précises. Revenue rapport qualité prix le meilleur je trouve. Et le conseiller vraiment humain on sent bien la différence avec les autres. Content d acheter français
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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