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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Commercial très pro et sympathique"
"Une interlocutrice au top, très sympa et opérationnelle. Merci encore."
"TRES BON DIALOGUE AVEC LE CONSEILLER"
Réactivité
"Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le…"
Interlocutrice très professionnelle est très sympathique Une seule ombre au tableau, et j'imagine que personne en particulier n'est responsable, le délai du rétablissement de la fourniture de gaz
"Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a…"
Très bon accueil au téléphone et bien expliqué en sachant que j ai posé beaucoup de questions et que mon interlocuteur a était très patient apres a voirs pour la suite bonne journée
"Efficacité, clarté et rapidité"
Accueil et amabilité
"Très grande réactivité et disponibilité. J'ai été accompagné de façon très professionnelle lors de mon inscription."
"Très bon accueil. Très satisfaite des conseils."
"Accueil très agréable et compétente je suis très contente de revenir chez vous, tout à été très bien fait pour mes 2 contrats merci"
Expérience digitale
"L’inscription en ligne était simple et rapide. Les étapes étaient assez claires et j’ai pu effectuer ma demande facilement.Je satisfait Merci"
"Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service…"
Que faut il evaluer ? La facilité d'inscription ? Pas terrible Le contact au bout de3 jours d'essais pour s'inscrire, un peu long ! Le service : ce sera dans quelques mois quand je saurai me servir de tout Désolée
"Bon contact l'inscription c'est faite facilement , en esperant que le sav sera à la hauteur ."
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéImpossible de valider le paiement des factures touts les 2 mois, et donc obligation de prendre un paiement mensuel...
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéPour la souscription pas de pb mais après plus aucune information de votre part sur la prise en compte de mon contrat. Difficulté à joindre la hot line. Une fois la hot line jointe on me dit que j aurais l électricité en temps voulu sauf que une fois aménagé voyant rien sur le compteur je joins la hot line qui me dit que je n aurais l électricité que dans 12 jours. Très déçu de votre manque de clarté et je suis dans l embarras pour aménager dans l appartement. Je me pose la question si je vais poursuivre mon contrat. En l état je ne recommanderais pas vos services.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 15/10/2021. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis passé par un prestataire pour mon contrat, j'emménageait le 7, plus de courant le lendemain, on me répond que mon contrat sera effectif le 13... erreur du prestataire ou de Total Energies je ne sais pas. Le courant a été rétabli mais j'ai eu des coupures toute la journée jusqu'à ce que mon abonnement soit valide le soir...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Nous avons bien pris en compte votre demande. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTTMAUVAIS
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous développer votre commentaire s'il vous plaît ? La première mise en service d'un logement peut être effectuée uniquement lorsque le raccordement complet est finalisé. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéservice null
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Aussi, votre contrat est activé auprès de nos services. Sachez que votre Service Client est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide pour la souscription
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité de la mise en place merci . Par contre poor joindre vos services c est n importe quoi , le personnel parle mal notre langue et la ligne a coupé 5 fois ….
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription dans le cadre d'un emménagement. Explications claires de l'opérateur. Pas de problème pour la mise en service.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéRéactivité et serieux
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller au bout du fil parlait comme un robot qui connaît son texte par cœur ! Grand manque d'humanité !
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébon accueil téléphonique de la conseillère qui a été disponible et aimable, pour me donner des explications
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, pour le moment reste à voir a l'usage. Par contre l'application ne fonctionne pas du tout ( d'où l'étoile en moins)
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiébien passe rapide un peut chere je doit enlever le balon d eau chaude
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéIl a suffit d'un appel pour que tout se mette en place. Très bien expliqué. J'ai choisie total énergie car c'était le 1er de la liste. Et que je suis satisfaite
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéTrès content tu service
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A. A.
13 oct. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas choisi, mais souscrit à l'offre la plus intéressante proposée par mon interlocuteur après avoir contacter EDF J'espère ne pas être déçue.
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