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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéExplications claires et patience du conseiller
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLe changement de compteur va m'être facturé !
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu au téléphone a été parfaite.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiésouscription par telephone
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité d exécution dans la demande et un accueil téléphonique efficace et très aimable
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétrès content
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai était conseillé par une dame super gentille c'est agréable en tout cas.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, personne à l écoute satisfaite
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDifficile de faire comprendre que je suis propriétaire non occupant... La surface du local était fausse (10 m2 au lieu de 17m2). J'ai découvert que j'avais souscrit l'option "confort" alors qu'elle ne m'a pas été proposée (souscription sans mon accord). Je trouve cette politique commerciale agressive et malhonnête.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous invite à contacter votre service client au 09.70.80.69.69 afin de résilier votre abonnement à l'option confort et modifier la surface du logement. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès compliqué car j’ai eut une personne qui ne comprenait pas les questions que je lui posais Elle n’expliquait ce que c’était la tva chose que je connais 25ans a mon compte
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPreinscription sur Internet facile disponibilité de l'interlocuteur attentif à nos demandes
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTemps consacré pour obtenir le détail de l'offre souhaitée notamment sur quelles bases de puissance (KWH annuels) retenue et TROP long. Le nombre de conseillés trop nombreux est un facteur aggravant . Ceci dit, les 4 étoiles sont méritées.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLongue attente au téléphone,on devait me rappeler pour fixer un rendezvous pour monter le nouveau compteur,je n ai rien reçu.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Le changement de votre compteur bleu électronique par un compteur Linky se fait sur décision du gestionnaire de réseau ENEDIS. Je vous rassure vous serez contacté par ENEDIS afin de vous donner les informations sur la date du changement ainsi que des horaires du passage du technicien. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiésouscription facile et bien suivie par le conseiller, j'ai choisi Total Energies pour le prix
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapide efficace
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiépour faire des economies
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est très bien passée avec des explications claires de la conseillère qui a été très aimable au téléphone.☺️
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