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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien 😌.. en attente des papiers maintenant !!
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiépar ma fille qui est chez vous
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère au top !
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBon rapport client, très agréable, prix très intéressant
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes restés une partie de l'après midi au téléphone, car l'ejp que nous avions avec edf n'avait pas été coupé nous avons fait venir un électricien pour avoir du chauffage . Vous deviez nous brancher le 9 novembre et ce n'était pas fait . Nous sommes très déçus
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience négative. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de l accueil et de la rapidité.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTout c'est très bien passé dans tous les domaines
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonnes explications mais il faut attendre les premières factures pour voir les réelles économies
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble sa ete bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéFacile à faire et puis les conseillers sont génial dans leur explication.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDélais de 4 jours promis pas respecter et surtout prélèvement de EDF de 60€ en attendant les 40€ de bienvenue.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas decu
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéA l'écoute et réponses claires
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéExcellents échanges avec les différentes personnes qui expliquent vraiment très correctement. Je recommande vos services dès que je le peux. Merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéEstimation beaucoup trop élevée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Vous avez opté pour l'offre Classique, permettant une remise de 5% sur le prix du KWH HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Effectivement, l'estimation pour le gaz, est calculée sur les 6 prochains mois (mois d'hiver principalement) peut vous paraître élevée, je vous rassure, elle sera réajustée en fonction de votre propre consommation à la fin de votre échéancier prévu en mai 2022. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent
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