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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile et très rapide merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLes renseignements ont été très mauvais
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMal les conseillers avait du mal à comprendre ma demande et on mis du temps à transférer mon contrat a enedis il l'on envoyer puis annuler 3 fois pour rien avant que l'envoyer correctement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéService rapide et efficacité lors de la demande
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéCela concerne la mise en place du gaz chez ma mère âgée qui vit dans une immeuble pour personnes âgées, donc pour le moment je ne peux rien dire de plus
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire un contrat chez totalEnergie et c'est nouveau donc je suis plutot satisfaite pour le moment.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien et rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéImpecável
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de changer chez Total direct énergie, les tarifs sont mieux et moins cher par rapport à mon ancien fournisseur. C'est parfait et j'espère que vous maintiendrait vos tarifs au plus bas.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMauvaises communications entre plusieurs appels. Relation client compliquée.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait seul petit bémol à l'ouverture de contrat où l'on doit obligatoirement se baser sur la consommation de l'ancien occupant et par conséquent nous devons encore rappeler le service pour abaisser les mensualités
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, accueil téléphonique agréable, et très détaillé
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, explications très claires. Merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMerci service très professionnel Rien à dire
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAprès inscription, un appel de Total Energies, Il faut tout recommencer l'inscription car j'ai demandé à payer par chèque Donc ça fait VINGT jours en tout et toujours rien. Faut pas être pressé !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéinformations claires, réponses précises et courtoisie, un très bon contact
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