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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel aimable et compétent s'exprimant clairement et distinctement Souscription rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéCe sont vos demarcheurs qui m ont contactés j attends de voir si c ' est interessant
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien que chacune des 3 interactions (avec 3 interlocuteurs successifs) se soit parfaitement bien passée (très bon ressenti), j'ai été étonné par un défaut (me semble t il) de transmission des infos que j'ai fournies ainsi à plusieurs reprises.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTOP merci beaucoup
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe trouve que les mensualités sont très excessives Je veux résilier mon contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère très sympathique à l’écoute
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétrès nul. Aucune recherche des téléconseillers avant les prospections et surtout qu'ils ne comprennent rien. Totalenergies doit arrêter de délocaliser au maghreb. Ils ne comprennent rien du tout.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne c'est pas passé comme vous l'auriez souhaité. Sachez que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Ce pourquoi, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire vos demandes. Votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Votre service client sera joignable, dans les prochains jours, soit par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDu grand n importe quoi!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéVous nous avez coupé l'électricité sans raison. Inadmissible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous invite à contacter le Service Clients au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2(prix d'un appel local) pour résoudre le problème. Cordialement, Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est faite en une semaine et ça c'est bien passé et le service client très sympathique et explique bien les choses au téléphone
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, opératrice très professionnelle et compétente.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire à un contrat électricité professionnel, Je suis mécontent car tout est aller vite lors de la souscription cela dit le fournisseur n’a pas trouvé de solution à mon problème de puissance le lendemain de ma souscription et m’a laissé tout seul dans la panique .. heureusement que enedis a su trouver une solution d’urgence … si c’était à refaire je réfléchirais à deux fois avant de souscrire chez eux … pas très pro dans le sav et pour répondre à des événements exceptionnels
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passer, interlocuteur très agréable.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSite internet instable, accueil téléphonique parfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéprise en compte de la situation d'urgence de notre situation remise proposée suite à un problème d'intervention avec GRDF
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès contente de l'accueil que j'ai eu.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInformations claire sauf en ce qui concerne le délai pour qu Engie vienne faire la manipulation du compteur rdv le 26 pour souscription le 5.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, mais le basculement n'est toujours pas effectif
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