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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéRespecte ce qu'ils disent au téléphone ,contrat bien
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéUn service client très désagréable et incompétent qui a du mal à comprendre ce qu’on leur dit. Un prix annoncé sur l’électricité qui finalement n’existe plus et donc obligé de prendre de prendre l’offre 2 fois plus chère. Harcèlement par téléphone de l’équipe commerciale pour me vendre un contrat alors que je suis déjà chez total Énergies. Fuyez !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, votre dossier est activé auprès de nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait par votre service.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil téléphonique, simple, sympa, efficace. En 10 minutes, c'est réglé Je recommande
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéRien à redire sur les contacts téléphonique exception peut-être de la rapidité des explications. Au sujet du prix prélevé j'exprime certaines réserves. J'étais déjà abonné pour ma résidence principale ave un montant prélevé de €145 par mois. Pour ma résidence secondaire et dans l'attente d'une vente prochaine donc maison inoccupée . Besoin de courant uniquement pour les visites on me prélève par mois €256 par mois. Abus flagrant..... même si remboursement prévu après vente ??????
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Je constate que votre contrat est finalisé par nos services. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Aussi, vos mensualités sont basées sur votre consommation annuelle prévisionnelle. Votre compteur étant un nouveau compteur Linky communicant, vos relèves nous seront transmises tous les mois par le service public Enedis. Ainsi, si nous constatons un écart notable entre vos consommations et vos mensualités, le montant pourra être revu depuis votre Espace client ou en contactant le service client. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès compétitifs sur les prix...
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéÉquipe téléphonique à l'écoute du client.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéJ'avais impression que le conseiller m'a pas écouté ce que j'ai dit. En plus de ça j'ai lui a posé les questions mais il m'a pas vraiment répondus à ces questions. Il n'arrive pas à m'expliquer les différents tarifaire.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous souhaite la bienvenue chez TotalEnergies, dès à présent, vous pouvez contacter le service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits) pour tout renseignements ou demandes. :) Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne au téléphone très aimable et apprécié par ses connaissances. Proposition acceptable aix solutions.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéDélai de réponse un peu long
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéA l écoute du client. Il faut poursuivre cette action. Un client comprend ce qui se passe est un client satisfait.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéBruit parazite, nous somme obligé de répéter plein de fois les choses. L'impression de discuter avec un robot.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur de Gaz est prévue pour le 09/11/2021, entre 08h et 12h, avec l'intervention d'un technicien. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéI am still not connected
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès peu de temps de attente donc prise en charge très rapide et efficace,il connaisse leur sujet,il réponde à la demande comme il faut, très poli, ça c important, franchement, rien à dire,ils sont génial,je suis très très très satisfaite,un gros merci, ça fait,du bien d avoir des gens très compétent... encore merci..!!!
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai tout fait appelé, relevé du compteur et en plein travail on m'appelle pour me demander si je peux faire le relevé, la 1 ° personne m'a donné un numéro surtaxé et comme c'était pas le n° inscrit sur le compteur, j'ai fait répéter : 3999 c'était pas le bon et ça a été fait volontairement , c'est minable, je pense que à ce premier contact la coupe est pleine si vous voyez ce que je veux dire. On verra la suite
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je suis navrée pour ce retarde de traitement et de réponse quant à l'appel pour la finalisation de votre contrat. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéDommage, j'ai été obligé de résilier le contrat, j'ai payé un service express, le personnel m'a dit que le technicien venait à 17:00, j'ai raté une journée de travail à attendre, et je ne suis pas arrivé au rendez-vous , je me suis retrouvé sans essence, les gens traitent très mal au téléphone et ne résolvent jamais le problème, j'ai demandé de résilier le contrat et je vais dans une autre entreprise
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité de votre dossier. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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