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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon échange
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil rapide aimable et efficace
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai effectué ma souscription en ligne, j'ai rappeler pour savoir où en était mon ouverture de ligne, j'ai dû redonner toutes mes informations par téléphone afin de valider mon contrat, donc ne pas perdre de temps à souscrire sur le site
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace, renseignements clairs sur tout
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiétoujour disponieble
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéPlus de 15 pages illisibles de contrat, mais totale incapacité à dire quand le courant sera rétabli (pas une panne mais un changement de titulaire !). Sans compter que les adresses de facturation ne sont pas celles des studios, mais celle du propriétaire (laquelle a été demandée par l'opérateur... Et quoiqu'en dise le site, pas de mot de passe envoyé pour le compte-client, alors que le mail est valide (la preuve, ce questionnaire). Bref, restez cher EdF.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que la mise en service de votre compteur était prévue le 05/11/2021. Celle-ci à bien eu lieu à cette date. Par conséquent, je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Concernant le mot de passe de votre espace client. Vous allez recevoir un mail de bienvenue avec un lien vous permettant de créer votre espace client une fois votre contrat actif chez TotalEnergies. Il s'agit d'un délai de traitement entre la réalisation de la mis en service de votre compteur et l'accès à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Ainsi, en contactant le service client vous pourrez modifier l'adresse de facturation. Cordialement, Chloé.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéMauvaise
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients, dès à présent, vous avez la possibilité de contacter le service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits) pour toutes demandes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéprocédure de changement de fournisseur au point et accueil téléphonique pour ajustement de contractualisation réactif. Mais grosse inquiétude sur le manque de confidentialité des données communiquées à l'occasion de mon changement de fournisseur. Déclenchement de plus de 6 démarches téléphoniques consécutivement à ma souscription en ligne . Il y a un gros pb de préservation des données privées liées à ma démarche, votre site semble ouvert "aux 4 vents", perte de confidentialité ????
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. https://www.totalenergies.fr/particuliers/charte-de-confidentialite-et-de-protection-des-donnees-personnelles. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéAccès par téléphone rapide, conseillère compétente, prix concurrentiel. Estimation de la consommation et donc de la mensualisation correcte, conseil sur la puissance à souscrire.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéExplications simple et efficace
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTout est fait pour guider vers l'offre Electricité Verte. L'offre ONLINE a -10% a disparu. Les préférences des cookies ne sont pas mémorisées et, pire encore, il n'y a pas de bouton "Refuser tout", ce qui est pourtant une obligation imposée par la CNIL. Un tel manquement de la part d'une société du CAC40 est inadmissible.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéChaque interlocuteur (trice) a pris le temps d'être aimable et clair . Service parfait.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrés pro
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéDevis long, erreur d'adresse postale sur le contrat
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiébonjour j'ai commencé mon inscription sur internet, n'étant pas sur que ma validation gaz était prise en compte j'ai téléphoné je n'ai pas attendu longtemps et j'ai pu terminer ma validation en ajoutant le contrat électricité la personne m'a convaincu avec des réponses précises. je tiens à préciser que j'ai déjà été client sous le nom de total sprint.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéJ’attend le prix pour donner mon avis
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de voir la note de cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de nos commentaires afin que nous puissions améliorer notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéConseillés compétents et précis dans leurs discours ; choisis pour le tarif intéressant de -5% du tarif bleu EDF.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéRapide, simple
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique disponible, pro et agréable.
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