Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230953 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 953 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 155 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

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Expertise des équipes

9 577 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Très professionnel agréable et efficace"

"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"

"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"

Réactivité

7 233 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Rapide efficace"

"Super accueil efficace et rapide"

"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."

Accueil et amabilité

6 450 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"

"Personnel disponible et compétent"

"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"

Expérience digitale

1 095 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."

"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."

"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
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Commercial à l'écoute.
Expérience du : 4 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
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J'étais déjà, chez vous, quand j'ai reçu une offre alléchante mais mensongère. De là vient mon retour auprès de vous. Ce que je vous reproche, c'est qu'une fois client, vous ne proposez pas plus de confort par rapport à la concurrence. Cordialement
Expérience du : 4 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
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Bonne information travaille correcte explication très correcte
Expérience du : 4 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
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c'est un mauvais choix que j'ai fait l'année derniere,et je le regrette auj'hourdui .c'est pourquoi ,je suis tres content de signer avec totalenergies!
Expérience du : 4 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
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Très facile
Expérience du : 4 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
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Souscription très facile via un site bien fait. Je suis satisfait.
Expérience du : 4 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
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Very quick response and very reassuring customer service.
Expérience du : 4 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
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Très bien rien a dire pour le moment
Expérience du : 4 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
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Service clientèle impeccable.
Expérience du : 3 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
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J'ai demandé un contrat 3 kilowatt-heure sans heures creuses. Avec une date de paiement le 22 du mois. J'ai été contraint de prendre un contrat 6 kilowatt-heure avec heures creuses avec une date de paiement le 5. J'ai accepté mais bon j'ai pas eu trop le choix
Expérience du : 3 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous avez la possibilité de modifier la puissance de votre compteur auprès du service clients. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
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la rediscution du contrat pris en urgence est tres positive
Expérience du : 3 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
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On m'avait garantie des heures creuses journée et nuit et cela n'a pas été le cas
Expérience du : 4 août 2020
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement. Cependant, les horaires des heures creuses sont déterminées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau électrique. En effet, elles sont fixées selon la consommation énergétique des ménages dans le but d'éviter les pics de consommation électrique. Aussi, elles varient en fonction de la commune et du réseau de cette dernière et de ce fait, ne peuvent pas être modifiées. Bon après midi Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.
A. A.
9 nov. 2021
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Très bien
Expérience du : 3 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
Expérience du : 3 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
J’ai du insister très lourdement pour obtenir un contrat classique à tarif variable, qui était offert sur le site, mais que mon interlocutrice me disait ne pas pouvoir valider. Elle avait pour consigne de placer exclusivement l’offre verte fixe, dont je ne voulais pas.
Expérience du : 3 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
ABSENCE TOTALE de service client. Physiquement pas de numéro ou de service existant. Y’a du monde pour réclamer les paiements et les prendre mais lorsque le client a besoin d’aide là, c’est inaccessible et inacceptable. Vraiment très très mauvais service. On ne peut pas faire pire! Plateforme à l’étranger d’une qualité extrêmement douteuse qui laisse supposer que toutes opératrices téléphoniques sont payées à l’encaissement et limite fouettées pour de mauvais résultat. Ça fait frémir. On m’a raccroché au nez après 4-5 secondes, seulement parce que je posais une question. Cela s’est produit 25-30 fois! Lorsqu’on a un problème, on est SEUL, complètement SEUL. Aucune aide! Je sais que mes mots n’auront aucune incidence aux cours du marché et autres questions de rentabilité mais il faut être aveugle et sourd pour voir à quel point les gens passent 1000 ans après l’argent chez vous. Si vraiment vous vous souciez de ce que pensent vos clients, je vous plains. C’est honteux d’être traité ainsi. Vous avez un réel chantier à créer. Un sacré chantier car en étant client on se sent une pure marchandise sans âme, un portefeuille ni plus ni moins. À bon entendeur..
Expérience du : 4 août 2020
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordé concernant le service client. Je comprend votre mécontentement et suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre qualité de service. Bon après midi Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.
A. A.
9 nov. 2021
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Rapide et efficace
Expérience du : 3 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
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Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
Expérience du : 3 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
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le plus performant
Expérience du : 3 nov. 2021
A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifié
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J attends toujours le fonctionnement de mon suivi conso live
Expérience du : 4 août 2020
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordé concernant la clé Atome Conso Live. Je comprend votre mécontentement et suis désolée de la situation. Aussi, je transmets, dès aujourd'hui, votre dossier à notre service technique qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.