Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230953 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 953 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 155 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

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Expertise des équipes

9 577 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Très professionnel agréable et efficace"

"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"

"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"

Réactivité

7 233 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Rapide efficace"

"Super accueil efficace et rapide"

"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."

Accueil et amabilité

6 450 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"

"Personnel disponible et compétent"

"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"

Expérience digitale

1 095 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."

"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."

"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifié
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Souscription facile
Expérience du : 22 sept. 2021
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifié
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Souscription facile directement sur le site TotalEnergies. Petit problème technique lors de la souscription résolu très facilement par téléphone, avec une conseillère sympathique et compétente.
Expérience du : 28 oct. 2021
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifié
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Confirmation de souscription le 07/08 sur offre ONLINE (tarif réglementé -10%), je devais être rappelé si nécessaire sous 24 h pour finaliser le contrat.... après plusieurs appels et quelques heures au téléphone car je n'avais toujours pas accès à mon compte et n'avais pas encore été prélevé : le 25/10 on me valide enfin mon contrat après 4 appels et 3 services différents pour un total d'1h45 de communication mais plus pour la même offre car à cette date elle n'existe plus : donc on m'impose l'offre CLASSIQUE ( réglementé -5% ). J'ai un écrit de leur part, j'appelle pour les payer .... C'est de l'arnaque pure, avec un discours de mauvaise foi formaté, un scandale pour un Groupe de cette envergure.
Expérience du : 27 oct. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant les informations relatifs à l'offre et avantages annoncés par mes collègues. Sachez que vous avez souscrit à notre offre classique à 5 % d'économie et que notre offre Online n'est plus commercialisée par TotalEnergies. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
A. A.
6 nov. 2021
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Bien guidé par l'opérateur
Expérience du : 30 oct. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Efficacité et clarté des informations données lors de la souscription Bon rapport qualité / prix
Expérience du : 1 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Inscription facile avec une vérification de chaque étape.Seul regret ne pas recevoir de mail de confirmation mais seulement un avertissement que l'envoie des CGU se fera lorsque le transfert sera effectif.
Expérience du : 2 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Très bien passés et satisfait
Expérience du : 2 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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La personnente très sympa ( Sara)
Expérience du : 2 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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conseillère sur top Bravo
Expérience du : 2 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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J'ai du mal à monitorer mes consommations de façon lisible via l'appli car nous avons 2 maisons et leur distinction n'apparait pas clairement dans les masques de suivi.
Expérience du : 2 août 2020
A. A.
5 nov. 2021
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La personne qui c’est occupé de moi ce matin a été très professionnel et à l’écoute. Seul pb l’attente reste assez longue pour être pris en charge.
Expérience du : 1 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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bonjour la personne au téléphone ne montrer aucune chaleur humaine un plus plus d empathie aurai était préférable merci
Expérience du : 2 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
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Très professionnel
Expérience du : 2 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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Souscription très bien. Choix par hasard
Expérience du : 1 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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tres bien
Expérience du : 2 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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Efficacité de l'interlocuteur TotalEnergies (pour la finalisation de la souscription).
Expérience du : 1 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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Trop Cher .! 128€ par mois pour un 60m2 lol
Expérience du : 1 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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Bjr était très satisfait part la personne au téléphone ☎️ ☎️ prennez soin de vous à tout l equipe
Expérience du : 2 nov. 2021
A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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Un appel beaucoup trop long, J’étais dans l’urgence et le conseiller ne faisait que répéter que l’entreprise était la meilleure plutôt que de traiter rapidement ma demande. Me répéter à chaque fois les mêmes informations. Je ne suis pas satisfaite de la conversation que j’ai eu.
Expérience du : 1 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifié
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Excellent service.
Expérience du : 2 nov. 2021