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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au tel a pris le temps de bien m'expliquer les tarifs et les conditions, très attentive et à l'écoute.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et complète. Je vous ai choisi car vs êtes les mieux placés sur le marché au niveau de l EDF.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéPrécisions sur le contrat net et très clair, efficacité et rapidité de traitement sont au rendez-vous. Merci
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéDélai respecte et contrat approprie a ma situation.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide par téléphone et par mails
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéInscription rapide et facile
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil, renseignements complets et clairs, Rien à dire à part que j'ai déjà recommandé votre société
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifié1) erreur sur le nom du souscripteur 2) pas de réception du mail promis pour l'ouverture du compte . j'ai dû le faire moi-même. 3) réception d'un mail m'informant que la résiliation de mon compte avait été demandée ??? et me demandant d'envoyer une photo du compteur avec un journal !! 4 A la suite de l'envoi de la photo demandée, réception d'un mail m'assurant du traitement de ma demande sou 10 !!! jours Bref, j'espère que vos électrons sont bons car votre service n'est pas terrible !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup Beaucoup trop de attentes au téléphone jusqu'à 45mn et j'ai été 5 jours sans courant alors que j'avais demandé la mise en route du courant en express
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéLors de ma souscription, j'ai reçu un mail m'informant que la prochaine étape un conseiller allait me contacter. Cela n 'a jamais été fait. On m' a coupé l'électricité et donc chauffage sans prévenir. Il a fallu que je paie 53€ pour qu'on retablisse le courant dans les 2 heures sinon il fallait attendre 24h minimum, je vous laisse imaginer sans chauffage ni electricité avec des enfants en hiver. Très déçue j'attend de voir les factures....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Bonjour, Un geste commercial tel que le remboursement des 53€ pour l activation du compteur serait tout à fait reparateur au regard de cette situation. Cordialement C.Loiré Fernandez
Réponse de A. A.
Bonjour, Un geste commercial tel que le remboursement des 53€ pour l activation du compteur serait tout à fait reparateur au regard de cette situation. Cordialement C.Loiré Fernandez
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée parrainée par ma fille avec facilité.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéPour l'instant tout c'est bien passé, adhésion , compte crée très clair
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ'attends de pouvoir communiquer avec vous ........impossible de vous joindre au 3099 ou au 09 ......
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéRéponse rapide et le conseiller a bien compris mes attentes.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile de changer notre fournisseur vers Total Energies. Le processus est simple et rapide.Merci!
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiésouscription en ligne simple et effectuée sans problèmes
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéNickel et sérieux
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéDevenu trop cher !
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéBien lors de la souscription mais appellent déjà, alors que le changement de fournisseur n'est pas encore effectué, pour démarcher et proposer des assurances dépannage ou autres.
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