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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéObligé d’appeler la hotline pour avoir des nouvelles de ma demande , quand j’étais commercial , c’est moi qui rappelais le client et pas l’inverse !
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSite clair et facile
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile conseiller agréable et à l'écoute
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne relativement simple mais 2 appels téléphoniques le lendemain. On ne sait pas trop qui appelle et pourquoi faire. Résultat, souscription non finalisée 2 jours après. A voir pour la suite ....
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéMon souscription était facile et rapide vu que tous les informations que j'avais besoin sont sur disponibles sur le site on peut même faire une simulation pour prévoir son budget.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit et j'ai été étonné qu'il y ait 2 voies de souscription, une pour changement de fournisseur que je n'ai pas vue et une pour souscription d'installation sans que ce soit précisé, et j'ai pris la mauvaise sans m'en rendre compte. Ce fut corrigé après l'appel de Total pour finaliser la souscription. J'ai également été étonné que la base de facturation (lissée sur 11 mois) se base sur une consommation bien plus élevée que ma consommation actuelle me faisant payer d'avance une consommation qui sera remboursée dans 12 mois ! Compte tenu de la concurrence qui devrait revenir après la stabilisation du marché, je crains que ces procédures ne portent préjudice à Total.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéfacil d'inscription pratique et bien expliqué
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJ'attends juste la confirmation de ma souscription, ...
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, explications claires, offre correcte. Mais montant du prélèvement mensuel supérieur au montant annoncé lors de la souscription.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJe trouver votre service nul
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Aussi, afin de finaliser votre dossier auprès de nos services, nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès réactif et à l écoute
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu bonne explication
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBein
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSur le site internet, facilité pour faire une simulation, mais pas évident du tout d'enchaîner sur une souscription. J'ai donc souscrit au téléphone. Tout s'est bien passé, mais manifestement la plateforme téléphonique n'est pas en France. Pas de temps d'attente, c'était le 1er Novembre !!! J'ai reçu immédiatement mon contrat après qu'on m'ait fait valider à plusieurs reprises pour la signature électronique. Hélas pour Total, mon ancien fournisseur gaz m'a envoyé le 2 Novembre ma facture habituelle et en me connectant sur le site pour régler, j'ai vu un message concernant ma nouvelle offre tarifaire succédant à une offre à prix bloquée de Novembre 2019, très très intéressante qui prenait fin. En comparant, j'ai pris la décision de me rétracter de l'offre Total moins compétitive. J'ai téléphoné au service client, pas de temps d'attente, collaborateur compétent pro-actif et néanmoins sympathique qui prend en compte ma demande et m'envoie immédiatement un justificatif. Bref, en résumé, un service de bonne qualité de A à Z (sauf la fluidité du site); dommage que le tarif ne soit pas compétitif en l'espèce...
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiésouscription facile
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité d'inscription mais des interlocuteurs forts désagréables des délais non tenus
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéInscription facile sur le site internet même pour un sénior de 73 ans comme moi. Par contre j'ai dû rappeler un conseiller pour faire corriger la mensualité alors que j'avais signalé ma consommation réelle GAZ entre 14 et 15000 KWH et le contrat avait programmé une mensualité pour 20000 KWH, ce qui au prix actuel de souscription fait une grosse différence mensuelle, surtout que j'ai pu vérifier cette consommation habituelle pendant une vingtaine d'années! Tout a pu être corrigé assez facilement. Merci à la conseillère.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTttttttt t
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Mon clavier beuuuuuuuuu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Si vous le souhaitez, vous avez encore la possibilité de modifier votre avis, et commentaire :) Bonne fin de journée, Camille
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJ’utilise Total énergie et je n’ai aucun soucis tout se passe très bien les prix sont raisonnables correct
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