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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription bien passée. Peu d'attente au téléphone. Personne qui a pris le temps répondre à mes questions. Ayant besoin d'un abonnement gaz et électricité j'ai appelé EDF qui s'avère être total énergie.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et effucace
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéConseillers clientèle connaissent leur travail
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice a l'écoute et très agréable qui a su répondre à mes questions
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et claire. Info de date de démarrage de contrat donnée par fil et avérée exact mais en consultant le site du fournisseur résilié ! L'évaluation d'Avis Vérifiés intervient trop tôt pour être fiable ! Devrait venir après la première facture.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéExcellente prise en charge au téléphone
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLa mise en service du courant chez moi devait se faire le lundi 1 novembre, la mise en fonction à distance n'a pas fonctionné, aucun service de disponible car il s'agissait d'un jour férié. J'ai du attendre mardi 2 novembre 15h pour avoir de l'électricité chez moi et passer plus de 24 heures sans courant (impossible de me faire à manger, de mettre en marche mon réfrigérateur, d'allumer le chauffage, d'avoir de l'eau chaude...).
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil aimable, rapide et efficace.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéAncienne abonnée.prix abordable
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu téléphone s'exprimait clairement et s'adaptait bien à mes demandes. Du coup la démarche s'est déroulée dans de bonnes conditions.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéc est mon épouse qui a fait le choix ................
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne super facile. Offre raisonnable en ces temps perturbés. Je recommande vivement
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription à été faîte par téléphone. Le conseiller sur lequel je suis tombé, à été très poli , m'a tout expliquer correctement, à pris son temps aussi pour me dire que je pouvais faire des économies pour tout ce qui est abonnement de box ou forfait téléphonique. Je suis satisfaite
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéconforme à mes attentes
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéFacilement et rapidfement
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne et au téléphone pour un abonnement électrique. Service client disponible et très agréable au téléphone. Toutes les explications sont fournies. Au niveau des tarifs il faut comparer... A voir dans le temps...
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéMon adresse de consommation n'ai pas la bonne.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Afin de modifier votre adresse de consommation, je vous invite à contacter le Service Client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local) ou via le formulaire de contact de votre espace client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique. Dommage que la présentation pour la souscription ne soit pas des plus claire.
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