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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiébonnes infos, en peu de temps, c'est efficace
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSuper prise en charge. Conseil téléphonique au top. Mise en route super rapide
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéfacilité et temps passé: bien Le tarif me parait compétitif
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis le nouveau locataire et je vous changer la contrât a mon nom
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, facile et rapide !
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéService efficace
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mal reçu au téléphone....Erreur d'adresse dans vos services me laissant avec mes enfants sans chauffage. Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéAucun problèmes dans les communications et la réactivité de mettre en place mes souhaits !
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéFranchement très déçu. On m’annonce 57€/mois( mail à l’appui) et on m’envoie le récapitulatif avec 210€/mois. Pas sûr de poursuivre avec vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide. Opérateurs professionnels et agréables. Délais respectés
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéPour l’instant rien à signaler
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiétrés bien ,rien à dire
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTout c est bien passé en 15 minutes et la personne a été très claire dans ces explications.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéFacile, rapide , l'opératrice téléphonique m'a très bien détaillé l'offre et le déroulement des opérations de mise en service . Excellent service.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent Service
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéMon interlocutrice très disponible .N'a pas peur de répéter.Très claire dans ses explications
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mal passé et surtout quand on veut des renseignements après on tombe sur des plate-forme incompétente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous informe que votre dossier est en cours d'activation. Une fois activé, vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099, du lundi au samedi de 08h à 20h (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
Je dois envoyer une photo de mon compteur et l'adresse mail que l'on m'a donné ne correspond a rien et le numéro de téléphone est un répondeur maintenant qui me renvoie a cette plate-forme qu'est ce que je fais j'attends que ça se passe ?? Cordialement Robin Pascal
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous vous renouvelle nos excuses au nom de TotalEnergies pour le désagrément. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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