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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéinscription rapide et efficace. interlocutrice aimable
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiérapide et efficace
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéRapide efficace
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéefficace et rapide
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéExélente
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJ ai donné mon avis
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiésans probleme
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Pour le moment une étoile .Pour s' inscrire cela va vite mais pour recevoir les document cela fait déjà plus de 15 jours que nous inscrit . Nous devions recevoir notre inscription par la poste est en papier . Toujours rien comment ce fait il ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est bien pris en compte. Concernant les documents, ils vous seront envoyés une fois votre délai de rétractation passé ( c'est à dire au 05/11). Si vous souhaitez avoir plus de renseignements une fois client, vous pourrez joindre votre service client au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
On plus, on avait pas demander de délai de rétraction . Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour cette remarque. Je constate que le délai de rétractation est bien indiqué dans le dossier et la demande a eu le 5/11/2021 environ. Pour toute autre demande supplémentaire, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre de vous répondre dans les meilleurs délais possibles. Vous pouvez les joindre gratuitement muni de la référence client au 0970806969 du lundi au samedi de 9h à 19h ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement. Bouchra.
Réponse de A. A.
On a toujours pas reçu notre dossier inscription. C'est incompréhensible et cela fait pas sérieux. Et cela démontre un cotée malveillant de votre commercial.De plus il nous a fait cassé nos contrat Électricité et de gaz est n'a pas tenu ses propositions. Cela fait déjà plus un mois .Cordialement
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéclair net et précis
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéStation service comme une autre, il y a des sympas, et d'autre moins agréable mets en grande partie service plutôt sympa
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéBonne disponibilité, rapidité de réponse au téléphone et résolution du problème Satisfaisante
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLa prise de contact était très bien.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu au téléphone a planifié un rendez vous avec un technicien qui m’aurai couté 39€ si je n’avais pas rappelé pour pour demander d’autres informations, et ce sans mon consentement bien sûr
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Enedis a besoin de se déplacer à votre domicile afin d'effectuer plusieurs réglages sur le compteur. Cependant, je vous confirme que le dossier est bien rétracté, il n'y aura aucune suite avec TotalEnergies. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéÉlectricité pas mise en route comme prévu et impossible de parler à quelqu’un.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. La mise en service a bien été validée par Enedis en date du 31/10/2021. Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéPro
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide, très satisfait de l'échange téléphonique.
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A. A.
4 nov. 2021
Avis vérifiéUn il m’a recommandé
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